Ga naar de inhoud 
Front Office Medewerker Sociaal Domein
Aanvraagnummer: 36440
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Oosterhout
Locatie: Stadhuis
Uren per week: 14 per week
Tarief: 80 per uur
Duur van de opdracht: 4,5 maanden
Regio: Noord-Brabant
Startdatum: 11-05-2026
Optie tot verlenging: ja
Sluitingsdatum: 23-04-2026 13:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Wat je misschien niet verwacht
We krijgen het heus wel eens te horen: werken bij een gemeente zal wel voorspelbaar zijn. Maar niets is minder waar. Dat roepen we niet, maar laten we zien. Door de lat wat hoger te leggen dan mensen van ons verwachten. Ook onderling, als collega’s, doen we meer voor elkaar. We werken niet alleen samen, we voelen ons ook met elkaar verbonden. Dat doen we goed, want we kwamen op de shortlist van de Verkiezing tot Beste Overheidsorganisatie van het Jaar 2022. Met 57.925 inwoners en 600 collega’s biedt de gemeente Oosterhout de uitdagingen en kansen van een grote gemeente en de slagvaardigheid en geborgenheid van een kleinere gemeente.
Bij Oosterhout realiseer je onze ambities voor 2030. Het is fijn wonen in Oosterhout. Dat willen we zo houden en ons duurzaam voorbereiden op de toekomst. Tegelijk trekken we bedrijven door onze gunstige ligging en zorgen we daarmee voor werkgelegenheid. En bezoekers kunnen in onze gemeente hun hart ophalen in de prachtige parken en bossen, de historische Heilige Driehoek en bij de vele evenementen. Samen met inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en buurgemeenten kleuren we onze toekomst in. Als jij bij ons komt werken, krijgen we nóg meer voor elkaar!
Front office medewerker
Front Office medewerker Sociaal Domein 14 uur per week verdeeld over 3 ochtenden op maandag, donderdag en vrijdag
De Front Office is het voorportaal voor de dienstverlening van het Sociaal Domein. Elke ochtend is de Front Office telefonisch bereikbaar. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met vragen over zorg, ondersteuning, werk en inkomen. Met een luisterend oor en een duidelijk antwoord zorg je dat elke inwoner zich gehoord en goed geholpen voelt. Je denkt pro actief mee in oplossingen. Als de vraag in het Sociaal Domein moet worden opgepakt zorg je ervoor dat je collega over de juiste informatie beschikt om de zaak over te nemen.
Wat jij doet:
• Je voert telefonische gesprekken met inwoners en achterhaalt de (hulp/ondersteuning) vraag.
• Je denkt mee, informeert en verwijst gericht door naar vrij toegankelijke voorzieningen zoals bijvoorbeeld maatschappelijk werk, maar ook binnen het sociaal domein (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en leerling vervoer)
• Je stimuleert de zelfredzaamheid van onze inwoners en benut de kracht van het netwerk van de inwoner.
• Je legt gesprekken helder vast in ons registratiesysteem Mens Centraal zodat collega’s direct verder kunnen.
• Je zorgt voor duidelijkheid: de inwoner weet wat er gaat gebeuren en wat hij of zij kan verwachten. Ook als de vraag niet bij de gemeente thuishoort.
• Jouw inzet draagt direct bij aan de tevredenheid van de inwoners van Oosterhout.
Jij bent:
• Oplossingsgericht en creatief: je denkt in mogelijkheden en stimuleert eigen regie.
• Dienstverlenend: je bent vriendelijk, duidelijk en betrouwbaar.
• Breed georiënteerd: je weet jouw weg te vinden binnen de verschillende wetten én in het lokale aanbod van voorzieningen
• Samenwerkend en verbindend: je werkt nauw samen met collega’s van het Sociaal Uitvoeringsteam
• Integer en discreet. De zorgen, verhalen en persoonsgegevens die onze inwoners met jou delen zijn bij jou in veilige handen.
• Nauwkeurig: je realiseert je dat de uitvoering van de verschillende wetten zorgvuldigheid vraagt in wat je registreert.
• Lerend en reflectief: je staat open voor feedback en draagt bij aan een veilige en professionele werksfeer.
• Beschikbaar in de ochtenden tussen 08.30 en 12.30 uur
Wat je meebrengt:
• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring binnen het sociaal domein.
• Kennis van bij voorkeur Participatiewet en/of Wmo en Jeugdwet
• Bij voorkeur bekendheid met de sociale kaart van Oosterhout
• Inlevingsvermogen en verbinding met de inwoner ongeacht leeftijd, niveau en/of afkomst.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed zowel in woord als op schrift.
Overige informatie:
- Aanleveren van een VOG verklaring is verplicht.
- Thuiswerken niet mogelijk.
- Het niet naar waarheid invullen van de beoordelingscriteria leidt automatisch tot uitsluiting van de procedure.
- Kijkende naar de inhoud van deze aanvraag en de Wet DBA, leent deze aanvraag zich er niet voor om door een ZZP'er uitgevoerd te worden.
- De functie is bij de Gemeente Oosterhout ingeschaald in schaal 9 van de CAO Gemeenten.
Vereisten / Knock-out criteria
- In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Bent u daarmee akkoord? (bij akkoord wordt aan de eis voldaan).
- Akkoord (0 Punten)
- Niet akkoord (0 Punten)
- De kandidaat heeft aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het cv.
- De kandidaat heeft werkervaring bij een gemeente.
- De kandidaat is verplicht om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te leveren. De leverancier vraagt een nieuwe VOG aan bij Justis op screeningsprofiel 11, 12, 13 en 41 en kan deze eenmalig declareren via inhoudingen/vergoedingen in de opdracht. De VOG dient op naam van de leverancier te staan en de functietitel genoemd in deze aanvraag moet opgenomen zijn in de VOG. Bij aanlevering mag de VOG niet ouder zijn dan 2 maanden. Als de VOG niet aan deze criteria voldoet wordt deze afgewezen en dient er op eigen kosten een nieuwe VOG aangevraagd te worden door de leverancier. Indien drie weken na start dossiervorming nog geen VOG is aangeleverd volgt een automatische urenrestrictie. Uren kunnen dan niet meer geschreven en uitbetaald worden.
- De kandidaat past binnen het team (wordt tijdens evt. intakegesprek beoordeeld).
- De gemeente Oosterhout behoudt zich het recht voor om, in het kader van de beoordeling van de geschiktheid van de aangeboden kandidaat, één of meerdere referenties te verifiëren en openbare social mediaprofielen te raadplegen. Door akkoord te geven op deze eis verklaart u dat de aangeboden kandidaat toestemming heeft gegeven voor het opvragen en verifiëren van referenties bij eerdere opdrachtgevers en het raadplegen van openbare social mediaprofielen. Bent u daarmee akkoord? (bij akkoord wordt aan de eis voldaan). Let op: Indien blijkt dat geen toestemming is verleend of dat referentiechecks en het raadplegen van openbare social mediaprofielen niet mogelijk zijn, kan dit leiden tot uitsluiting van verdere deelname aan deze procedure.
- De kandidaat heeft minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als frontoffice medewerker sociaal domein. Dit moet blijken uit het cv.
- De kandidaat is beschikbaar voor de functie in de ochtend tussen 08.30 en 12.30 uur.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met telefonische afhandeling van vragen van inwoners . Dit moet blijken uit het cv.
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal goed zowel in woord als op schrift. Dit moet blijken uit het cv.
- De kandidaat heeft kennis van sociaal domein, Verkregen door opleiding, cursus of werkervaring. Dit moet blijken uit het cv.
- Het maximum uuttarief bedraagt 80,-
Gunningscriteria / Wensen
- De kandidaat heeft minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als frontoffice medewerker sociaal domein. Dit moet blijken uit het cv.
- Minder dan 1- 3 jaar werkervaring (2 Punten)
- 3 of meer jaar werkervaring (4 Punten)
- Mate waarin kandidaat aan de volgende competenties voldoet (wordt tijdens evt. intakegesprek beoordeeld): - Pro-actief - Nauwkeurig - Dienstverlenend - Oplossingsgericht - Creatief - Resultaatgericht - Communicatief vaardig - Zelfstandig - Analytisch - Netwerker - Politieke en bestuurlijke sensitiviteit
- De kandidaat heeft kennis van de sociale kaart van Oosterhout. Dit moet blijken uit het cv. Dit is een pré en moet blijken uit het CV.
- Ja (2 Punten)
- Nee (0 Punten)
- De kandidaat heeft kennis van bij voorkeur Participatiewet en/of Wmo en Jeugdwet. Dit moet blijken uit het cv.
- Ja (2 Punten)
- Nee (0 Punten)