Frontoffice Medewerker Burgerzaken

---

Aanvraagnummer: 39661
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Olst-Wijhe
Locatie: Olst
Uren per week: 20 - 28 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 2 maanden
Regio: Overijssel
Startdatum: 01-07-2026
Optie tot verlenging: 2 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 29-05-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Olst-Wijhe mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de gemeente Olst-Wijhe. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is'.

Organisatie
Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 19.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.

Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Voor het team Publiekszaken zoeken wij tijdelijke ondersteuning. Dit team speelt een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en organisaties.

Opdracht
Het team Publiekszaken bestaat uit 15 medewerkers binnen de front- en backoffice Burgerzaken en post. Als frontoffice medewerker Burgerzaken werk je in een afwisselende functie waarin klantcontact, administratieve verwerking en actuele kennis van Burgerzaken samenkomen.

Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal met vragen en producten op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en Burgerzaken. Ook zorg je ervoor dat aanvragen, vragen en mutaties zorgvuldig worden verwerkt.

Wat ga je doen?

• het helpen van inwoners aan de balie met producten en diensten, zoals reisdocumenten en rijbewijzen;
• het beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten, aan de balie, telefonisch, digitaal en/of schriftelijk;
• het verwerken en controleren van gegevens in gemeentelijke systemen;
• het uitvoeren van werkzaamheden binnen Burgerzaken, waaronder werkzaamheden rondom de BRP;
• het werken met digitale systemen, zoals iBurgerzaken, de kennisbank en het zaaksysteem;
• het signaleren van bijzonderheden en het zorgvuldig doorzetten van vragen waar nodig;
• het leveren van een bijdrage aan een correcte, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.

Beschikbaar per 1 juli 2026 voor minimaal 20 uur per week gedurende de eerste opdrachtperiode van 2 maanden. Bij eventuele verlengingsopties kan de omvang van de opdracht worden aangepast naar minimaal 16 uur per week. 

Vereisten
1. Bij uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld, Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop en mobiel;
2. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
3. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau;
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker Publiekszaken en/of medewerker Burgerzaken binnen een gemeente;
5. Aantoonbare werkervaring met Burgerzaken werkzaamheden, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en/of BRP-mutaties;
6. Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken.

Gunningscriteria
7. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau binnen het vakgebied Burgerzaken (10 punten); 
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker Burgerzaken binnen een gemeente (40 punten); 
a. tot 2 jaar werkervaring (0 punten);
b. 2 - 4 jaar werkervaring (20 punten);
c. meer dan 4 jaar werkervaring (40 punten).
9. Aantoonbare werkervaring met klantcontact aan een gemeentelijke publieksbalie, telefonisch of digitaal (30 punten); 
10. Aantoonbare werkervaring met aanvragen, vragen en mutaties (20 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u of de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Klantgericht;
• Communicatief vaardig;
• Nauwkeurig;
• Integer;
• Flexibel.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende cao van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina's, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: nee.
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma-wo-vr.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 4 juni 2026 om 12:30 uur. De kandidaten die hiervoor worden uitgenodigd, ontvangen uiterlijk op maandag 1 juni 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Belangrijk: de eisen voor deze vacature zijn verplicht. Kandidaten die niet aan alle eisen voldoen, kunnen niet worden meegenomen in de selectie.

---