Incident Manager

Aanvraagnummer: 41007
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Stater
Locatie: Amersfoort
Uren per week: 32 - 40 per week
Tarief: 97,5 per uur
Duur van de opdracht: 23 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Ja
Sluitingsdatum: 04-06-2026 12:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Belangrijk:
• Ervaring met dossierbeoordeling en het zelfstandig uitvoeren van het 1e en 2e (finaal) akkoord. Vermeld dit graag op het CV of in de motivatie
• Minimaal 2 dagen in de week naar kantoor, max 1 uur reistijd, geen uitzonderingen
• Tarief is max 97,50

Over deze functie - Wat ga je doen?
• Uitdagende en afwisselende rol: Je werkt op het snijvlak van Business en IT, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: Er is veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Je kunt je talenten volledig benutten en verder ontwikkelen.
• Verantwoordelijkheid en invloed: Je hebt de bevoegdheid om het incidentmanagementproces te sturen en te escaleren, en je kunt op alle niveaus binnen de organisatie invloed uitoefenen.
• Samenwerking met diverse stakeholders: Je schakelt met klanten, business partners en collega's binnen Stater, wat zorgt voor een breed netwerk en waardevolle samenwerkingen.
• Procesverbetering: Je draagt bij aan de continue verbetering van processen, wat een directe impact heeft op de klanttevredenheid en de efficiëntie van de organisatie.
• Procesbewaking in de gehele keten en bewaken van afgesproken SLA’s met klanten.
• Coördineren van geëscaleerde incidenten en verantwoordelijk voor de procesgang.
• Gesprekspartner richting directie en management van Stater m.b.t. het incidentmanagementproces.
• Zorgdragen voor een optimale vastlegging van geëscaleerde incidenten en voortgang van de oplossing.
• Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten.
• Vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor de Servicedesk.

Ervaring en skills:
• Je bent verantwoordelijk voor een optimale procesgang van geëscaleerde incidenten in de gevallen dat het reguliere incidentproces ter afhandeling van incidenten niet meer volstaat.
• Je bent bevoegd om, ook buiten de eigen afdeling, het incidentmanagement proces te sturen, te escaleren en mensen op elk niveau aan te spreken op activiteiten die het IM proces raken.
• Je bent in staat om ad hoc taskforce samen te stellen en aan te sturen. Met als doel om incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en de impact voor de klant te minimaliseren.