Interim Team Leader Customer Support (Call Centre)

Aanvraagnummer: 45691
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: Organisatie in Noord-Holland
Locatie: Amsterdam - Noord-Holland
Uren per week: 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 2 maanden
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 03-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 24-07-2026 15:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

ZZP toegestaan. Inzet op basis van een interim opdracht.
LET OP: Ja, dit is voor 2 maanden en je MOET de hele maand augustus beschikbaar zijn!

Opdrachtomschrijving

Als Interim Team Leader Customer Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een Live Support-team binnen een internationale customer supportorganisatie. De opdracht heeft een initiële looptijd van twee maanden, met de mogelijkheid tot verlenging. Je werkt nauw samen met twee andere Team Leaders om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen en de ontwikkeling van het team te ondersteunen. Je combineert operationele aansturing met coaching, capaciteitsplanning en procesverbetering. Daarnaast werk je samen met andere afdelingen om klantvragen efficiënt op te lossen en draag je bij aan het verbeteren en waar mogelijk automatiseren van supportprocessen. Je gebruikt data en performance-inzichten om de dienstverlening en teamresultaten verder te optimaliseren.

Wat ga je doen

• Leidinggeven aan en ondersteunen van een team Customer Support Specialists via telefoon en messaging.
• Coachen van teamleden door middel van feedback en dagelijkse begeleiding.
• Coördineren van roosters en personeelsplanning op basis van de klantvraag.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en stimuleren van continue verbetering.
• Ondersteunen van de onboarding en training van nieuwe collega's.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantvraagstukken efficiënt op te lossen.
• Signaleren van mogelijkheden om supportprocessen te verbeteren of te automatiseren.
• Gebruiken van data en performance-inzichten om operationele beslissingen te onderbouwen.

Reageer alleen wanneer je aan onderstaande eisen voldoet

• Aantoonbare ervaring met het leiden of coachen van een customer supportteam.
• Beschikbaar voor een fulltime inzet van 40 uur per week.
• Bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
• Vloeiend in het Engels.

Opdrachtgegevens

• Start: ZSM
• Duur: 2 maanden (met mogelijkheid tot verlenging)
• Uren: 40 uur per week
• Locatie: Amsterdam
• Tarief: max €75
• Constructie: Interim / ZZP mogelijk

Planning

Start opdracht: zo spoedig mogelijk.
Contractduur: initiële looptijd van 2 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.