Ga naar de inhoud 
Klachtenadviseur
Aanvraagnummer: 46693
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Haarlemmermeer
Locatie: Hoofddorp
Uren per week: 16 per week
Tarief: 100 - 120 per uur
Duur van de opdracht: 2,5 maanden
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 01-10-2026
Optie tot verlenging: 2 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 06-08-2026 17:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Opdrachtomschrijving
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie. Kandidaatomschrijving
- WO werk- en denkniveau.
- Kennis van en ervaring met het klachtrecht.
- Ervaring met het bemiddelen van geschillen.
- Ervaring met het werken in een complex krachtenveld.
- Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.
- Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming.
- Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Goed kunnen omgaan met weerstand.
- Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.
- Ervaring in een dergelijke rol bij een 100.000+ gemeente
Interviews vinden plaats op dinsdag 11 augustus. Toelichting op rooster
twee dagen in de week op dinsdag en donderdag
Eisen
- Ingevulde en getekende integriteitsverklaring externen
- Bewijs van inschrijving als uitlener in KvK (print van www.waadicheck.nl)
- VOG (niet ouder dan 6 maanden)
Gunningscriteria
Weging prijsdeel: 10 %Motivatiebrief
Bij deze opdracht wordt om een motivatiebrief gevraagd. Deze weegt mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze motivatiebrief wordt beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.- Waarom wil je werken bij gemeente Haarlemmermeer?
- Helder beeld van wat de functie van klachtenadviseur inhoud
- Hoe degene past in de functie van klachtenadviseur bij de gemeente Haarlemmermeer in het klachtenmeldpuntWeging: 25 %
werkervaring
Op cv aantoonbare werkervaring in eenzelfde rol bij een 100.000+ gemeenteWeging: 15 %beschikbaarheid
Beschikbaar per 1 oktober 2026Weging: 10 %werkervaring
Op cv aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaarWeging: 15 %Interview
Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.- De op CV aangetoonde kennis en ervaring blijkt ook uit het gesprek
- In welke mate deze persoon past in het huidige team van klachtenadviseurs
Weging: 25 %