Klachtencoördinator

Aanvraagnummer: 31104
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Berkelland
Locatie: Borculo
Uren per week: 18 per week
Tarief: 106,81 per uur
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 27-02-2026 09:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de Gemeente Berkelland mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de Gemeente Berkelland. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak, BV, maatschap of Opting-In constructie is).

Gemeente Berkelland
Berkelland is groen. De grote en kleinere dorpskernen zijn omringd door een landelijke omgeving, veel buitengebieden en uitgestrekte weilanden. Hier kun je fijn wonen. Maar ook fijn werken! Je krijgt veel vrijheid, kan jezelf volop ontwikkelen, maakt maatschappelijke impact én werkt samen met nuchtere en gezellige collega’s. Natuurlijk, ook voor de innerlijke mens zorgen we goed; je kunt zo aanschuiven in ons bedrijfsrestaurant. Wat wil je nog meer?

Bij ons ervaar je ruimte

• Bij ons maak je maatschappelijke impact. Jouw werk doet ertoe. Je zorgt voor inwoners en ondernemers, voor de natuur, voor de omgeving.
• Je krijgt veel vrijheid. wij geloven er namelijk in dat je alleen het beste uit jezelf kunt halen als je privé- en werkleven in balans zijn.
• Wij geloven in eigenaarschap, hier heb je écht zelf de regie. Dat maakt iedere functie nog leuker!
• Even rustig bellen in een belcel of focusruimte, of juist samen met een team bij elkaar zitten: we zorgen voor een fijne werkplek.
• Betrokken, behulpzaam én bescheiden: dat zijn de mensen die bij ons werken. Je voelt meteen de informele werksfeer en er is altijd tijd voor gezelligheid.

Opdracht
Vanwege diverse omstandigheden is er een achterstand in de klachtenbehandeling ontstaan. Op dit moment gaat het om zo’n 25 klachten, waarvan de meerderheid op Wmo-gebied. Wij zoeken iemand die deze achterstand gaat wegwerken als klachtencoördinator. Klachten kunnen op informele of op formele wijze worden afgehandeld. Voor complexe en gevoelige klachten maken wij gebruik van een externe klachtenbehandelaar. De meeste klachten worden echter door de klachtencoördinator zelf afgehandeld. De werkzaamheden betreffen het onderzoeken van de klachten, het voeren van gesprekken met klagers en beklaagden, het beslissen op klachten en de ondersteuning van onze externe klachtenbehandelaar. De prioriteit ligt bij het wegwerken van de achterstand. Daarna kunnen nieuwe klachten worden opgepakt. Ook zoeken wij iemand die kan ondersteunen bij het opzetten van de nieuwe klachtenprocedure en -regeling.
De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Vereisten
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Detavast constructie: kandidaat is bereid om bij wederzijds goedvinden na initiële duur kosteloos bij opdrachtgever in dienst te treden (minimaal 1040 uur);
3. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
4. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB);
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie;
6. Uurtarief maximaal € 106,81 exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten.

Gunningscriteria
7. Aantoonbaar afgeronde opleiding SJD, SW of rechten op minimaal hbo bachelor niveau (20 punten);
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB) (40 punten);
9. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie (40 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Delegeren
• Luisteren
• Doorzettingsvermogen
• Tactisch gedrag
• Motiveren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Assertiviteit
• Besluitvaardigheid
• Organiseren
• Kritisch
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren

Functieschaal Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals 1.

CV-eisen Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen Is hybride werken mogelijk: in overleg/onderlinge afstemming. De opdracht wordt vervuld op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag.

Planning De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 5 maart 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn ontvangen uiterlijk op dinsdag 3 maart 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot vrijdag 27 februari 2026, 09:00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.