Klantcontact medewerker (KCC)

Communicatie en Voorlichting, Detachering Opdrachten, Friesland, Gemeente Noardeast-Fryslan, Klantenservice, ZZP Opdrachten

Aanvraagnummer: 33256
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: Gemeente Noardeast-Fryslân
Locatie: Dokkum
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen Maximum
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Friesland
Startdatum: 01-04-2026
Optie tot verlenging: Mogelijkheid tot verlenging
Sluitingsdatum: 18-03-2026 23:59

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdracht omschrijving

De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig.

Verantwoordelijkheden

Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

III. Eisen en gunningscriteria

Beschikbaarheid

De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 april 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Kwaliteit (eisen)

U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.

Gunningscriteria

Sortering

Beste prijs-kwaliteitsverhouding
Gewicht van prijs : 35 %
Gewicht van kwaliteit : 65 %

Uitleg gunningscriteria

Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.

De EMVI komt als volgt tot stand:

prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )

Gunningscriteria (wensen)

40 %

Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.

40 %

20 %

Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief.

Prijs (eisen)

Geen limieten

Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

Competenties te toetsen in interviewfase

Beschrijving (uitleg)

Klachtgerichtheid
Communicatieve vaardigheden
Nauwkeurigheid
Stressbestendigheid
Oplossingsgerichtheid
Digitaal vaardig
Integer handelen

Fase 2: Het interview

Beschrijving (uitleg)

Als Inschrijver in de top 3 is geëindigd, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria. De criteria zijn hieronder te raadplegen ter voorbereiding op het interview. Bij de terugkoppeling op de offertes (gunningsbeslissing) worden de resultaten bekendgemaakt in deze applicatie.

Aanvullende informatie

Aanvullende Informatie

Vragen betreffende deze aanvraag kunnen uitsluitend in de applicatie van Inhuur WerkenInFriesland worden voorgelegd. Alle Leveranciers worden vervolgens door middel van de nota van inlichtingen, 1 a 2 dagen na sluiting van de vragenperiode, in de applicatie op de hoogte gesteld van de antwoorden op deze vragen.

Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 5 pagina's A4. WerkenInFriesland behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV en/of referentie voorkomen. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.