Ga naar de inhoud 
Klantenservice Medewerker
Aanvraagnummer: 47217
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ASN Bank
Locatie: Croeselaan 1, Utrecht
Uren per week: 36 per week
Tarief: 57 per uur
Duur van de opdracht:
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 03-08-2026 08:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
- Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant;
- Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven, volgt er één waarschuwing en bij herhaling wordt de leverancier uitgesloten van aanvragen van ASN;
- Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten;
- het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen;
- Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus z.s.m. een geschikte kandidaat aan;
- Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen.
- Door het groot verwachtte aanbod voor deze rol zullen wij afgewezen kandidaten niet voorzien van een inhoudelijke terugkoppeling;
- ZZP: Nee;
- Deta Vast: Nee;
- 36 uur per week.
Medewerker Klantservice:
Als Medewerker Klantservice bij ASN Bank in Utrecht zorg jij voor een correcte en volledige afhandeling van complexe klantdossiers en lever je zo elke dag een tastbare bijdrage aan uitstekende dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Jij gaat aan de slag met de administratieve verwerking van uiteenlopende klantverzoeken, van overlijdensdossiers en gemachtigdenwisselingen tot het herstellen van klantdata.
- Je werkt binnen een van de Service Teams van domein Klant Services en maakt directe impact op de kwaliteit van onze klantgegevens.
- Met een scherp oog voor detail en een proactieve houding zorg jij dat elk dossier volledig en zorgvuldig wordt afgehandeld — voor particuliere én zakelijke klanten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Verwerken van klantverzoeken rondom wijzigingen in klantgegevens en het digitale onboardingproces
- Afhandelen van verzoeken van derden, zoals bewindvoerders, nabestaanden en justitie
- Actueel houden van klantdata en signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening
- Onderhouden van telefonisch contact met klanten en adviseurs bij complexe dossiers
- Verwerken van gemachtigden en privacy-gerelateerde verzoeken volledig zelfstandig
Hier kom je te werken
Je komt te werken in een hecht Service Team van zo'n 70 collega's, verdeeld over 6 teams op ons kantoor in Utrecht. De sfeer is resultaatgericht en collegial: successen worden gedeeld en samen gevierd.
Wat breng jij mee?
- Jij bent resultaatgericht, nauwkeurig en proactief — eigenschappen die essentieel zijn om klantdossiers zelfstandig en zorgvuldig af te handelen.
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende soorten verzoeken en weet met gerichte vragen snel de juiste oplossing te vinden voor de klant.
Verder heb je:
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Relevante werkervaring in een administratieve of klantgerichte functie
- Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Een proactieve werkhouding en het vermogen om efficiënt en nauwkeurig te werken
- Flexibiliteit en het vermogen om je snel aan te passen aan veranderende situaties
Over ons:
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Aanvullende informatie:
- Er wordt hybride gewerkt;
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 6 van de ASN cao;
- Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
- Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
- Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
-