Kwartiermaker Procesmanagement en Ketensamenwerking

Item

Omschrijving

Projectnaam

Inrichting procesmanagement en ketensamenwerking – inzet kwartiermaker

Uitdaging

Procesgericht en ketengericht werken structureel verankeren in de organisatie als fundament voor het programma Betrouwbare Overheid. Dit vraagt niet alleen om het inrichten van processen en het borgen van verantwoordelijkheden, maar ook om een cultuurverandering waarin samenwerking, eigenaarschap en gedeelde verantwoordelijkheid vanzelfsprekend zijn. De kwartiermaker speelt hierin een sleutelrol door: strategische keuzes voor procesmanagement te coördineren,centrale en decentrale rollen helder te positionerenen het bewustzijn te vergroten dat procesgericht werken niet uitsluitend een taak van bedrijfsvoering is, maar een gezamenlijke opgave van de hele organisatie.

Aanleiding 

Deze opdracht vloeit voort uit de concernopgave Betrouwbare Overheid. De gemeente wil haar dienstverlening meer klantgedreven, efficiënter en transparanter maken, met oog voor de bedoeling van de wet. Procesmanagement is hierin cruciaal. Momenteel ontbreekt breed draagvlak en bewustzijn om dit goed te realiseren. Er is behoefte aan een kwartiermaker die de organisatie voorbereidt op deze verandering en zorgt voor een zorgvuldige overdracht naar de lijnorganisatie.

Doelstelling

Steviger verankeren van procesmanagement en ketensamenwerking in de organisatie  én creëren van sterker eigenaarschap en samenwerking door cultuurverandering en overdracht naar de lijnorganisatie.

Projectresultaat 

• Gemeentebrede visie op procesgericht werken en ketensamenwerking
• Inrichting governance en procesarchitectuur (in samenwerking met DIT)
• Positionering decentrale procesrollen (proceseigenaren, ketenregisseurs)
• Opbouw interne community procesmanagement
• Aanpak voor monitoring en borging, inclusief overdrachtsplan
• Versterkt organisatiebewustzijn en draagvlak voor procesmanagement als gezamenlijke verantwoordelijkheid, inclusief inzicht in cultuurverandering

Afbakening
 

Focus op strategische inrichting, commitment, inbedding in de lijn en cultuurverandering.
Niet: beschrijven van processen, inventariseren en implementeren van procesverbeteringen en beheren procesloket/processenlandschap. Deze taken liggen bij de centrale en decentrale procesfuncties/rollen.

Relatie met andere projecten

• Aansluiting bij het cluster procesmanagement en het team Klantgedreven dienstverleningAfstemming met lopende verbetertrajecten Integraler samenwerken, onderdeel programma Organisatie ontwikkeling

Bestuurlijk doel

Bijdrage aan het realiseren van een betrouwbare, klantgerichte en efficiënte overheid zoals opgenomen in de programmabegroting. Zonder deze kwartiermaker blijft procesgericht werken versnipperd en mist de organisatie een strategisch fundament.

Opmerkingen

De kwartiermaker legt de basis waarop procesadviseurs en -coördinator en de ingerichte rollen in de lijnorganisatie verder kunnen bouwen. Essentieel voor draagvlak en cultuur waarin procesmanagement breed wordt gedragen.