Lead klantonderzoeker – DUO Groningen

Aanvraagnummer: 39265
Contractvorm: Detachering
Organisatie: DUO
Locatie: Groningen - Groningen
Uren per week: 32 - 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Groningen
Startdatum: 01-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 18-05-2026 17:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

LET OP: Deze opdracht is niet beschikbaar voor directe ZZP-inzet. Inzet kan uitsluitend plaatsvinden via een detacheerder/leverancier of via een payroll-/loondienstconstructie. De werkzaamheden worden uitgevoerd onder leiding en toezicht van een publieke uitvoeringsorganisatie, waardoor zelfstandige inzet niet is toegestaan.

Aanbiedende leveranciers dienen opgenomen te kunnen worden in de keten. Hiervoor zijn WAADI-registratie en een G-rekening vereist. Kandidaten die als zelfstandig ondernemer willen deelnemen, kunnen alleen worden voorgesteld wanneer zij via een toegelaten detacheerder of loondienstconstructie worden ingezet.

Voor onze eindklant DUO Groningen zijn wij op zoek naar een Lead klantonderzoeker voor 36 uur per week. (GEEN ZZP)

Afdelingsomschrijving
De huidige Lead klantonderzoeker is tijdelijk uitgeleend aan een van de zgn. doelgroepteams, teams binnen DUO die zich volledig op een specifieke doelgroep richten en van daaruit initiatieven ontplooien om de doelgroep beter te leren kennen, te begrijpen en de dienstverlening nóg beter af te stemmen op de specifieke belevingswereld van deze doelgroepen. De in te huren lead klantonderzoeker zal nauw samenwerken met deze doelgroepteams. De verwachting is dat de vaste lead klantonderzoeker deze tijdelijke positie 6 maanden vervult, waarna er óf terugkeer in de huidige functie plaatsvindt óf er een vacature uitgezet wordt voor vaste bemensing, waarbij de in te huren lead klantonderzoeker uiteraard vrij is om te solliciteren.

Functie
De Lead klantonderzoeker is een vrij jonge functie binnen DUO. Je helpt het huidige klantonderzoeksteam van DUO, bestaande uit 16 interne én extern ingehuurde klantonderzoekers, verder te professionaliseren door een belangrijke bijdrage te leveren aan de missie, visie en koers van het team. Daaronder valt onder andere het uitzetten van diverse inhoudelijke lijnen die samenwerking binnen en buiten UX-onderzoek bevorderen, het signaleren, uitdragen en benutten van diverse kansen om UX beter te positioneren binnen de organisatie en het verder professionaliseren van het team. Je brengt de interne vakgroep verder op orde en doet samen met collega leads en de UX-manager het stakeholdermanagement richting interne opdrachtgevers. Onderdeel daarvan is de intake en planning van alle binnengekomen opdrachten. Ook voer je zelf klantonderzoeken uit en/of stel je mede klantreizen op.

Vereisten

HBO werk- en denkniveau, gecompenseerd door de ervaring van de kandidaat.
Meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek.
Ervaring met het leidinggeven vanuit de inhoud, bijvoorbeeld als senior UX-onderzoeker of als UX lead.
Minimaal 5 jaar ervaring als senior klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties.
Minimaal 3 jaar ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals TheyDo of Milkymap.
Minimaal 5 jaar ervaring met verschillende onderzoeksmethoden, bijvoorbeeld contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting en A/B-testing.
Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven.

Competenties

Je bent klantgericht en sterk in analyseren.
Je bent gericht op samenwerken, beschikt over een bovengemiddelde hoeveelheid inlevingsvermogen en bent omgevingsbewust.
Plannen en organiseren zit je in het bloed en je neemt vanzelfsprekend initiatief.
Je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen.
Je kunt en durft de leiding te pakken in een groep, voor de groep te staan wanneer nodig en naast de groep te staan wanneer het kan.

Aanvullende kennis en ervaring

Ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience en aantoonbare ervaring met het uitvoeren van respondentenwerving.
Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré.
Ervaring met het vertalen van onderzoeksresultaten in bruikbare inzichten en het documenteren daarvan met behulp van specialistische tooling.
Kennis van en ervaring met het opstellen van klantreizen.