Ga naar de inhoud 
Manager – Incidentmanager AFC
Aanvraagnummer: 31116
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ASN Bank
Locatie: Utrecht, Croeselaan 1
Uren per week: 36 per week
Tarief: 135 per uur
Duur van de opdracht: 16 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 24-02-2026 09:00
LET OP! Deze opdracht is gesloten
Over ASN Bank:
Wij zijn voortaan samen één merk: ASN Bank. Een sterke bank die wendbaar is, krachtig en toekomstbestendig. We willen zowel commercieel als operationeel vandaag al het verschil maken. Zodat we ook morgen kunnen zorgen voor mens en maatschappij.
LET OP:
- Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat NIET aanbieden bij de klant;
- Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven, volgt er één waarschuwing en bij herhaling wordt de leverancier uitgesloten van aanvragen van ASN;
- Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten;
- het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen;
- Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Biedt dus z.s.m. een geschikte kandidaat aan;
- Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen.
- Door het groot verwachtte aanbod voor deze rol zullen wij afgewezen kandidaten niet voorzien van een inhoudelijke terugkoppeling;
- ZZP; NEE
- Deta Vast; NEE
- 36 uur per week.
Incidentmanager AFC:
Wil jij bijdragen aan een veiliger financieel systeem en impact maken in de strijd tegen financieel-economische criminaliteit? Als incidentmanager ben jij de persoon die zorgt dat incidenten snel en accuraat worden opgepakt, opgelost en vastgelegd? De rode draden ziet en die bevindingen naar concrete oplossingen vertaalt samen met de stakeholders zodat de bank haar poortwachtersrol beter kan vervullen?
Zo ziet jouw baan eruit:
ASN Bank wil haar poortwachtersrol als bank in de maatschappij verbeteren. De bank heeft tot doel het daarvoor ontwikkelde Wwft-herstelplan succesvol uit te voeren en de datakwaliteit van klantdossiers volgens de regelgeving te verhogen. Zo kan de bank sturen op een versterking van haar risicomanagement en daardoor haar poortwachtersrol beter vervullen. Dit is momenteel een van de prioriteiten van de ASN bank. Binnen de tijdelijke afdeling AFC Innovation & Client Remediation, binnen het team Regie is de werkstroom klantdataherstel verantwoordelijk voor de operationalisering van de oplossingsrichtingen om grootschalig data te kunnen herstellen. Als incidentmanager is het jouw verantwoordelijkheid om de coördinatie en afhandeling op je te nemen rondom klantsignalen en incidenten die hieruit voortkomen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Coördineren van het gehele proces rondom incidenten. Bundelen, vastleggen en analyseren van klantsignalen afkomstig uit het Aurora-programma en overige (klant)kanalen
- Uitvoeren en coördineren van root-cause analyses bij structurele incidenten en klachten om onderliggende oorzaken bloot te leggen;
- Vertalen van bevindingen naar concrete verbeteracties en deze communiceren naar relevante afdelingen voor implementatie;
- Proactief adviseren van afdelingen over preventieve maatregelen op basis van geïdentificeerde patronen en risico's;
- Faciliteren van cross-functionele samenwerking tussen afdelingen bij complexe incidenten;
- Monitoren van de effectiviteit van geïmplementeerde verbetermaatregelen en bijsturen waar nodig;
- Onderhouden van kennisdatabase met lessons learned en best practices voor toekomstige incident preventie;
- Escaleren naar senior management bij kritieke incidenten of wanneer structurele problemen onvoldoende worden opgepakt.
- Signaleren van trends, risico's en structurele knelpunten en deze rapporteren;
- Opstellen van heldere managementrapportages en dashboards
- Stevige gesprekspartner voor Legal en Privacy Office (Functionaris Gegevensbescherming)
Hier kom je te werken:
Je werkt binnen het team Enablement & KDH, als onderdeel van de afdeling Innovation en Client Remediation binnen het domein AFC van de ASN-bank. Je werkt nauw samen met verschillende werkstromen/oplossingsrichtingen die onderling veel samenwerken. Daarnaast zul je intensief samenwerken met andere stakeholders binnen de verdere ASN bank organisatie.
Jouw kwaliteiten:
Hoe jij bekend staat? Als analytisch sterk en besluitvaardig. Je kan snel de situatie doorzien en de kern van het probleem herkennen. Om vervolgens onder druk een weloverwogen besluit te nemen. Je stelt duidelijke prioriteiten en denkt oplossingsgericht en pragmatisch. Je bent verder stressbestendig en daadkrachtig. Je neemt eigenaarschap over het proces. Je blijft rustig bij hoge (tijds)druk. Je communiceert helder met diverse stakeholders en weet verwachtingen te managen en aan te sturen op tijdige realisatie van afspraken.
Verder heb je:
- WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de financiële sector
- Bewezen ervaring als incidentmanager, bij voorkeur in een gereguleerde omgeving
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden met het vermogen om op verschillende niveaus binnen de organisatie te opereren
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig resultaten te bereiken in een dynamische projectomgeving
- Ervaring in het presenteren en onderbouwen van interventies richting senior management en stakeholders
- Kennis van compliance vereisten en wet- en regelgeving (Wwft kennis is een pré)
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
Aanvullende informatie:
- Er wordt op de locatie Utrecht en Den Bosch gewerkt.
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 12 van de ASN cao;
- Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
- Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
- Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
-