Medewerker – Betalingsverkeer Fraude Alerts
Aanvraagnummer: 9598
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Rabobank
Locatie: Utrecht
Uren per week: 24 - 36 per week
Tarief: 52 per uur
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 12-05-2025
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 25-04-2025 12:00
LET OP! Deze opdracht is gesloten
Details:
• Voorkeur gaat uit naar kandidaten met Rabobankervaring;
• Minimaal 28 uur. Maximaal 36 uur;
• Vaste startdatum: Maandag 12 mei 2025;
• De eerste drie dagen van de opdracht geldt een aanwezigheidsplicht in verband met een interne opleiding. Daarna zijn de uren flexibel in te delen in overleg met de leidinggevende;
• De opdracht is voor vier maanden, en het is de bedoeling dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent.
________________________________________________________________________________________________________________
Zorg jij ervoor dat onze klanten zonder erbij na te denken zorgeloos, veilig en tegen zo laag mogelijke kosten betalingen kunnen doen en ontvangen? En doe jij onderzoek naar frauduleuze of betwiste transacties wanneer blijkt dat er iets niet in orde is?
Jij & jouw functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts draag je bij door ondersteuning te bieden bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Daarnaast sta je klanten telefonisch te woord wanneer er een melding wordt gedaan over een betwiste transactie met hun betaalpas.
Prettig samenwerken:
• Binnen het team van Special Disputes, Fraud & Cards;
• Samen met 36 directe collega’s;
• Minimaal 24 uur per week.
Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Denk bijvoorbeeld aan:
• Het beoordelen en afhandelen van meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards, die gezet zijn in het risk hield systeem. Hierbij onderneem je alle acties die nodig zijn om schade te beperken voor de klant en de bank;
• Het voeren van gesprekken met klanten vanwege een mogelijke fraude melding op de creditcard;
• Telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties met hun betaalpas of hun storting bij Geldmaat in behandeling nemen;
• Signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank.
Jij & jouw talent
• Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding of HBO;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Minimaal 1 jaar praktische (bank) werkervaring, bijv. in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling;
• Ervaring met telefonisch klantcontact of klachtenmanagement is een pré;
• Kennis en ervaring met Lean is een pré;
• Focus op de klant.
Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.
Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt, volgens het Rabobank @anywhere principe;
• Let op: loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan. Geen kandidaten aanbieden via deze constructie. Controle vindt tevens plaats tijdens de screening;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Rabobank) cao. Deze inzet valt in schaal 6 van de Rabobank cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij - Rabobank is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
•