Ga naar de inhoud 
Medewerker dienstverlening
Aanvraagnummer: 17989
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ABG organisatie
Locatie: Gemeentehuis Rijen
Uren per week: 16 per week
Tarief: 38 per uur
Duur van de opdracht: 3 maanden
Regio: Noord-Brabant
Startdatum: 6-10-2025
Optie tot verlenging: Ja
Sluitingsdatum: 18-09-2025 09:15
LET OP: Deze opdracht is gesloten
De ABG-organisatie
De ABG-organisatie is de ambtelijke organisatie van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen.
Samen met de drie gemeentebesturen zorgen wij ervoor dat de producten en diensten zijn afgestemd op de lokale behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen.
Kijk voor meer informatie over de ABG-organisatie op www.abg.nl.
Medewerker Klantcontactcentrum (oproepkracht)
Je werkzaamheden Als medewerker klantcontactcentrum belcluster handel je 80% van de vragen voor alle gemeentelijke producten af aan de telefoon. Dit houdt in dat je klanten informeert over producten, regelingen, procedures, criteria etc. Je registreert klantvragen en maakt terugbelverzoeken voor collega’s.
Je verzorgt de administratieve afhandeling van bepaalde producten en voert diverse licht administratieve taken uit binnen het klantcontactcentrum.
Je signaleert mogelijke knelpunten en verbeterpunten aan de hand van de klantvragen die je aan de telefoon krijgt.
Je profiel Je hebt een opleiding op MBO niveau of vooropleiding Havo. Je hebt een klantgerichte instelling en kunt goed met hectiek en stress omgaan. Je hebt kennis van en kunt goed werken met diverse ICT systemen en hebt geen moeite met multitasking in je werk.
Vereisten / Knock-out criteria
- Om bij de gemeente te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht.
- In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
- Akkoord (0 Punten)
- Niet akkoord (0 Punten)
Gunningscriteria / Wensen
- Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis. Dit moet blijken uit de CV.
- Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties
- Ja (1 Punten)
- Nee (0 Punten)
- Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Dit moet blijken uit de CV.
- Minder dan 3 jaar werkervaring (1 Punten)
- 3 jaar werkervaring (2 Punten)
- 4 jaar werkervaring (3 Punten)
- 5 jaar werkervaring (4 Punten)
- Meer dan 5 jaar werkervaring (5 Punten)
- Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
- Ja (5 Punten)
- Nee (0 Punten)
- Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven?
- Ja (5 Punten)
- Nee (0 Punten)
- Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Voldoet volledig aan de genoemde competentie (6 Punten)
- Voldoet enigszins aan de genoemde competentie (3 Punten)
- Voldoet helemaal niet aan de genoemde competentie (0 Punten)
- Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
- Uitstekend (3 Punten)
- Goed (2 Punten)
- Matig (0 Punten)
- Kandidaat is resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Voldoet volledig aan de genoemde competentie (6 Punten)
- Voldoet enigszins aan de genoemde competentie (3 Punten)
- Voldoet helemaal niet aan de genoemde competentie (0 Punten)
- Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Voldoet volledig aan de genoemde competentie (6 Punten)
- Voldoet enigszins aan de genoemde competentie (3 Punten)
- Voldoet helemaal niet aan de genoemde competentie (0 Punten)
Helaas deze opdracht is gesloten