Medewerker ICT

Aanvraagnummer: 36214
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Defensie
Locatie: Huis ter Heide - Utrecht
Uren per week: 38 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 9 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 01-07-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 17-04-2026 10:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

eCF-profiel
Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• Welke rol de kandidaat vervulde
• Welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• In welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Opdrachtomschrijving
Deze opdracht wordt als volgt omschreven: Het Ministerie van Defensie heeft op korte termijn behoefte aan vier Field Engineers.

Defensie is dagelijks actief in Nederland en in het buitenland voor de belangen van ons land en haar inwoners. De wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en draagt bij aan de ambitie van Nederland dat mensen zich wereldwijd in vrijheid en veiligheid kunnen ontplooien.
De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling Service Desk Defensie (SDD) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel en IT (COMMIT).

JIVC is binnen COMMIT een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT-diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten.

De sectie OSEUD is verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus van werkplekken en de daaraan gekoppelde randapparatuur in Nederland. De werkplek bestaat uit thin- of fatclients, laptops en mobiele werkplekken. Alle werkplek- en netwerkapparatuur wordt vanuit het logistiek centrum geconfigureerd, verstrekt, ingenomen en afgevoerd.

Achtergrond opdracht
Help jij graag collega’s bij het ministerie van Defensie? Heb jij minimaal een MBO 3 en bij voorkeur MBO4 afgeronde opleiding in de IT. Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Je bent de proactieve en doorpakkende schakel op de werkvloer bij de klant. Je houdt ervan het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Field Engineer voer jij de volgende werkzaamheden uit:

• Het deelnemen binnen het Lifecycle-project; je vervangt oude hardware voor nieuwe hardware op meerdere locaties binnen heel Nederland.
• Raadpleegt werkregistratiesysteem, wint informatie in, controleert en test ICT-middelen.
• Neemt storingsmeldingen aan, instrueert gebruikers en neemt correctieve maatregelen.
• Voert installatie, configuratie en beheer van hardware, software en netwerkcomponenten uit.

Generieke beschrijving competentiegebied en niveau’s
Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.

Samenvattende opgave en missie
Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Taken

• Identificeer en diagnosticeer problemen.
• Categoriseer en noteer gemelde vragen en lever oplossingen.
• Ondersteun probleemidentificatie.
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen.
• Volg problemen van start tot oplossing.
• Escaleer, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning.
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of soortgelijke functie.
• e-CF profiel: Service Support | C.01 Gebruikersondersteuning.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan de aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie of een andere overheidsorganisatie.

Aanvullende informatie
Hybride: Thuiswerken is niet toegestaan