Medewerker KCC

Opdrachtomschrijving

Voor de gemeente Coevorden wordt een Medewerker KCC gezocht voor 32 tot 36 uur per week, voor een periode van minimaal 2 jaar. De functie ontstaat in verband met het vertrek van een collega.

Doel van de opdracht

Als medewerker KCC draag je bij aan een prettige en deskundige dienstverlening richting inwoners en bedrijven van de gemeente Coevorden. Je bent hét eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken zo goed mogelijk worden afgehandeld.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en afhandelen van vragen van inwoners en bedrijven via verschillende kanalen, zoals telefoon en WhatsApp.
• Optreden als eerste aanspreekpunt van de gemeente Coevorden.
• Bewaken van de afhandeltijd en kwaliteit van de geleverde producten en diensten.
• Klanten een goede service bieden en hen welkom laten voelen.
• Waar nodig worden ingezet aan de receptie of bij front office burgerzaken.
• Proberen vragen zoveel mogelijk zelfstandig af te handelen en indien nodig afstemmen met collega’s.

Resultaat & Planning

Looptijd: minimaal 2 jaar

• Uren – 32 tot 36 uur per week.
• Sollicitatiedeadline – motivatie en cv uiterlijk 24 januari 2025 indienen.
• Gesprekken – vinden plaats in de laatste week van januari 2025.

Eisen

• Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.
• Je bent digitaal vaardig.
• Je kunt snel schakelen en bent in staat een breed pakket aan werkzaamheden uit te voeren.
• Je communiceert moeiteloos met klanten en beschikt over uitstekende sociale vaardigheden.
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt.
• Bewijs van de gevraagde ervaring en kwalificaties dient duidelijk uit het cv te blijken; zet dit geel gemarkeerd in het cv als daarom wordt gevraagd.

Wensen

• Je bent klantgericht, gedreven en flexibel.
• Je bent behulpzaam en staat klaar voor collega’s.
• Je houdt het hoofd koel in hectische situaties.
• Je werkt gestructureerd en met focus.
• Je bent proactief en oplossingsgericht.
• Je neemt initiatief en kunt knopen doorhakken.
• Je hebt een groot inlevings- en aanpassingsvermogen.
• Je kunt snel schakelen tussen diverse computersystemen.

Voorwaarden

De functie kent een omvang van 32 tot 36 uur per week. Afhankelijk van kennis en ervaring geldt een salaris conform schaal 6, met een maximum van € 3.524 bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Daarnaast ontvang je 144 wettelijke vakantie-uren en 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren bij een fulltime dienstverband. Het pakket aanvullende arbeidsvoorwaarden bestaat onder meer uit een pensioenregeling via het ABP, betaald ouderschapsverlof, thuiswerkvergoeding en een Individueel Keuze Budget van 17,05% van het jaarsalaris. Dit budget kan onder andere worden gebruikt voor extra verlofdagen, verlofsparen, reiskostenvergoeding en de fietsregeling.

Over de organisatie

De gemeente Coevorden is een betrokken organisatie waar met plezier en hard gewerkt wordt. Er is een mix van collega’s met diverse leeftijden en achtergronden. Medewerkers krijgen ruimte om te leren, groeien en ontwikkelen, en krijgen vanaf dag één veel verantwoordelijkheid. Het team Dienstverlening bestaat uit het Klantcontactcentrum, Burgerzaken, het Online Team en Facilitair en vormt een belangrijke schakel in het contact met inwoners.