Medewerker Klant Contact Centrum

Aanvraagnummer: 28341
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Venlo
Locatie: Venlo
Uren per week: 24 per week
Tarief: 45-50 per uur
Duur van de opdracht: 5 maanden
Regio: Limburg
Startdatum: 01-04-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar niet bekend
Sluitingsdatum: 06-02-2026 12:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Team Publieke Informatievoorziening

zet zich elke dag in voor de beste dienstverlening. Dat doen we vanuit drie clusters. In ons Klant Contact Centrum beantwoorden medewerkers dagelijks honderden vragen via telefoon, chat en social media. Andere collega’s verwerken alle binnenkomende post en mails, digitaliseren die en zorgen dat alles snel bij de juiste persoon terechtkomt. Daarnaast werken onze regisseur en adviseur samen met andere teams in de organisatie aan een steeds professionelere en klantgerichtere dienstverlening. We denken altijd vanuit de vraag Wat betekent dit voor de klant? Daarbij combineren innovatie, digitalisering en persoonlijke aandacht. Ons werk raakt de hele organisatie; dat maakt het extra leuk en afwisselend. In een betrokken en divers team leer je de organisatie snel kennen en draag je direct bij aan goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers.

De functie

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. De vragen komen binnen via telefonie, social media en de livechat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het aanvragen een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen. Door het inzetten van professionele gesprekstechnieken weet je de behoefte van onze klanten te achterhalen. Als het kan beantwoord je de vraag zelf. Het consequent gebruiken van onze kennisbank is daarin essentieel. Kun je het antwoord niet vinden in onze kennisbank, dan draag je de vraag aan de juiste collega over. De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren. 

Werktijden

De werkdag op het KCC start om half negen met een dagstart. Voor onze klanten zijn we bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur. Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht voor 20 tot 32 uur per week. Je kan ingeroosterd worden van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur. De werkdagen/tijden zijn wisselend. Het kan dus ook zijn dat je van 10:00 uur tot 15:00 uur werkt of alleen de middag. Uiteraard hoor je ruim van tevoren je rooster. 

Functie-eisen

De ideale kandidaat

Heeft dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Vanwege jouw ervaring ben je, na een korte instructie, snel in staat om zelfstandig te werken.

Profiel

• Afgeronde MBO 4 opleiding;
• Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;
• Werkervaring met het werken op een klant contact centrum (telefonie);
• Werkervaring met administratieve- en registratiesystemen;
• Je bent communicatief vaardig en kunt snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
• Je bent digitaal vaardig, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt geen moeite om tussen verschillende systemen te schakelen;
• Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

• Klantgerichtheid
• Luisteren
• Mondelinge en schriftelijke vaardigheden
• Stressbestendigheid
• Discipline

Te beantwoorden bij inschrijving en vermelden op cv:

1. Het aantal uren dat de kandidaat per week maximaal beschikbaar is.
2. De medewerker krijgt een flexibel rooster van maandag tot en met vrijdag, tussen 8:30 en 17:00 uur. Indien kandidaat op bepaalde dagen/tijden niet beschikbaar is, graag dit vermelden in de inschrijving.
3. Geplande vakantie(s) van kandidaat.

Extra informatie

Voor de gemeente Venlo zoeken wij een medewerker Klant Contact Centrum (zwangerschapsvervanging) Startdatum: 1-4-2026 Einddatum: 30-9-2026 Aantal uur: flexibel en wisselend per week Functieschaal: 6 Tariefindicatie: € 45-50 afhankelijk van ervaring Geen zzp