Medewerker Klantenservice

---

Aanvraagnummer: 37388
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ASN Bank
Locatie: Croeselaan 1
Uren per week: 36 per week
Tarief: 51 per uur
Duur van de opdracht: 15 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 24-04-2026 10:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Over ASN Bank:
Wij zijn voortaan samen één merk: ASN Bank. Een sterke bank die wendbaar is, krachtig en toekomstbestendig. We willen zowel commercieel als operationeel vandaag al het verschil maken. Zodat we ook morgen kunnen zorgen voor mens en maatschappij.

Medewerker Klantservice:
Als Medewerker Klantservice bij ASN Bank in Utrecht werk je aan een optimale dienstverlening binnen het domein Betalen en draag je bij aan duurzame klantrelaties voor een maatschappelijk betrokken bank.

Wat ga je doen?:
Jij gaat aan de slag met de accurate en tijdige afhandeling van dagelijkse verzoeken en vragen binnen het domein Betalen. ASN Bank is volop in beweging en jij speelt daarin een cruciale rol. Met jouw proactieve instelling en oog voor detail zorg je voor een optimale dienstverlening die aansluit bij de behoeften van onze klanten nu én in de toekomst.

Jouw verantwoordelijkheden:
• Behandelen van klantverzoeken en vragen conform het beleid van ASN Bank, zorgvuldig en binnen de gestelde termijnen;
• Zelfstandig oppakken van complexe dossiers en deze correct en volledig afronden;
• Schakelen tussen snelle, operationele taken en inhoudelijk werk waarbij nauwkeurigheid voorop staat;
• Signaleren van verbeterkansen in processen en actief bijdragen aan een efficiëntere werkwijze;
• Samenwerken met collega's binnen het serviceteam om een consistente en hoogwaardige klantbeleving te realiseren.

Hier kom je te werken:
Je maakt deel uit van het Serviceteam Account Request & Services, onderdeel van Domein Daily Banking in Utrecht. Het team werkt nauw samen in een informele en collegiale sfeer, met flexibele werktijden tussen 7:00 en 19:00 uur.

Wat breng jij mee?:
Je bent accuraat, proactief en sociaal ingesteld je weet de balans te vinden tussen snel schakelen en zorgvuldig werken. Met jouw aanpak weet je collega's te motiveren en houd je overzicht, ook wanneer het druk is.

Verder heb je:
• MBO+ werk- en denkniveau;
• Affiniteit met administratieve processen en oog voor detail;
• Een proactieve houding en het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen;
• WFT Basis certificering, of de bereidheid dit op korte termijn te behalen;
• Ervaring binnen een serviceomgeving of klantgericht werk is een pré.

Over ons:
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

LET OP:
• Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant;
• Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven, volgt er één waarschuwing en bij herhaling wordt de leverancier uitgesloten van aanvragen van ASN;
• Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten;
• Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus z.s.m. een geschikte kandidaat aan;
• Leveranciers mogen slechts 3 kandidaat aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen.
• Door het groot verwachtte aanbod voor deze rol zullen wij afgewezen kandidaten niet voorzien van een inhoudelijke terugkoppeling;
• ZZP; NEE
• 36 uur per week.

Aanvullende informatie:
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 5 van de ASN cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;

---