Ga naar de inhoud 
Medewerker Klantenservice – Medewerker Klantservice DB Ops – Account Request & Services
Aanvraagnummer: 42814
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ASN Bank
Locatie: Utrecht, Croeselaan 1
Uren per week: 36 per week
Tarief: 50 per uur
Duur van de opdracht: 13 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 22-06-2026 20:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
LET OP:
- Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant;
- Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven, volgt er één waarschuwing en bij herhaling wordt de leverancier uitgesloten van aanvragen van ASN;
- Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten;
- het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen;
- Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus z.s.m. een geschikte kandidaat aan;
- Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen.
- Door het groot verwachtte aanbod voor deze rol zullen wij afgewezen kandidaten niet voorzien van een inhoudelijke terugkoppeling;
- ZZP: NEE;
- Deta Vast: NEE;
- 36uur per week.
Over ons:
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Als Medewerker Klantservice Betalen bij ASN Bank in Utrecht zorg jij voor een accurate en klantgerichte afhandeling van dagelijkse serviceverzoeken binnen het domein Betalen.
Wat ga je doen?
Jij gaat aan de slag binnen het Serviceteam Account Request & Services, waar jouw nauwkeurigheid en proactieve aanpak direct bijdragen aan een optimale dienstverlening voor klanten van ASN Bank. In een dynamische werkomgeving wissel je tussen het snel oppakken van urgente verzoeken en het zorgvuldig afronden van complexere dossiers. Jouw signaleringen helpen het team om processen continu te verbeteren.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Accuraat en tijdig afhandelen van dagelijkse klantverzoeken en vragen binnen het domein Betalen
- Behandelen van verzoeken conform het beleid van ASN Bank, met oog voor kwaliteit en detail
- Schakelen tussen eenvoudige en complexe dossiers, waarbij je steeds de juiste snelheid aanhoudt
- Signaleren van verbetermogelijkheden in processen om efficiënter en klantgerichter te werken
- Samenwerken met collega's binnen het serviceteam en bijdragen aan een prettige werksfeer
Hier kom je te werken:
Je maakt deel uit van het Serviceteam Account Request & Services binnen het domein Daily Banking in Utrecht. De sfeer is collegiaal en informeel, met flexibele werktijden tussen 07:00 en 19:00 uur. Samen zorgen jullie dagelijks voor een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.
Wat breng jij mee?
- Jij bent een aanpakker die zowel accuraat als sociaal is: je hebt oog voor detail en vindt het leuk om collega's te ondersteunen.
- Je neemt verantwoordelijkheid, houdt het overzicht in een dynamische omgeving en weet anderen te motiveren met jouw proactieve houding.
Verder heb je:
- MBO+ werk- en denkniveau
- Affiniteit met administratieve en serviceprocessen binnen een financiële omgeving
- Een proactieve en verantwoordelijke werkhouding
- Wft Basis certificering of de bereidheid dit op korte termijn te behalen
- Beschikbaarheid voor 36 uur per week (géén 4 x 9 uur mogelijk)
Aanvullende informatie:
- Er wordt hybride gewerkt;
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 5 van de ASN cao;
- Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
- Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
- Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
-