Medewerker Servicedesk

Opdrachtomschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen en binnenkomende meldingen via mail registreren in de servicemanagementtool TOPdesk.

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken, het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei. De te bedienen gebruikersorganisatie bestaat uit circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd is 1 uur.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers in verband met wet DBA.
• Afgeronde MBO ICT-opleiding (niveau 3 of 4).
• Certificaat ITILV4.
• Ervaring op een ICT-servicedesk, bij voorkeur minimaal een jaar werkervaring bij een afgeronde MBO ICT-opleiding.
• Maximale reistijd 1 uur en beschikbaarheid voor 36 uur per week.

Wensen

• Ervaring met TOPdesk.
• Kennis van macOS-besturingssysteem.
• Ervaring met Citrix.
• Ervaring met Windows 10/11.
• Ervaring met Office 365.
• Ervaring met App-V.
• Ervaring met Microsoft of Oracle Authenticator.
• Kennis van Intune en Entra ID.
• Werkervaring bij een (semi)overheidsinstelling.
• Ervaring met het registreren van binnenkomende wijzigingen via mail in TOPdesk.
• Ervaring met het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling zoals BMC of DWP.
• Vaardigheid in het analyseren van meldingen om problemen te signaleren.
• Ervaring met routeren en bewaken van meldingen en het informeren van eindgebruikers over de status.
• Ervaring met het verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.

Competenties

• Flexibel.
• Analytisch.
• Zorgvuldig.
• Zelfstandig en tonen van eigen initiatief.
• Klantgericht.
• Sociale en communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.

Aanvullende informatie

Wanneer u als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, is informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA). De WKA heeft als doel misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen in de gehele keten. Deze risico’s worden afgedekt via een geblokkeerde rekening (G-rekening), waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort om loonheffingen en btw aan de Belastingdienst te betalen. Het af te storten percentage hangt af van uw SNA-certificering en uw vestigingsland. De G-rekening kan worden aangevraagd bij de Belastingdienst.

Indien een G-rekening niet mogelijk is en u kunt dit onderbouwen met een verklaring van de Belastingdienst, bestaat de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Een gecertificeerd accountant (AA of RA) bevestigt hierin de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. De kosten hiervan zijn voor rekening van uw organisatie.