...
Tekst logo luidt "DE Publieke Partner" in vette letters, geflankeerd door horizontale lijnen boven en onder.

Medewerker Servicedesk B (schaal 8

Logo van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat van Nederland, met een blauw embleem met een wit Nederlands wapen en tekst in het Nederlands.

Aanvraagnummer: 38683
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Locatie: Zwolle - Overijssel
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Overijssel
Startdatum: 01-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 12-05-2026 21:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten


Opdrachtomschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie circa 20.000 medewerkers.

Eisen

  • Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers i.v.m. wet DBA.
  • Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
  • Certificaat ITIL4
  • Ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 jaar)
  • Ervaring met TOPdesk (1 jaar)
  • Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0-5 jaar)
  • Basiskennis informatiebeveiliging (0-5 jaar)

Wensen

  • Kennis van en ervaring met:
  • MS Windows 10/11
  • Citrix/cloudoplossingen
  • iOS en macOS-besturingssystemen
  • MS Office 365
  • MS/Oracle Authenticator
  • Intune

Competenties

  • Flexibel
  • Analytisch
  • Zorgvuldig
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociaal en communicatief vaardig