Medewerker servicedesk (schaal 8

Aanvraagnummer: 30127
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Locatie: Den Haag - Zuid-Holland
Uren per week: 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 23-02-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 13-02-2026 Sluit morgen om 21:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers

Opdrachtomschrijving
Let op: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Utrecht. Vanuit en in Utrecht worden op dagelijkse basis diverse klantbalies verzorgd. Daarnaast is het servicegebied geheel Midden/Zuid Nederland (Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant, Limburg). Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ca. 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets, en beheert ook de vaste werkplekvoorzieningen. Jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat storingen aan deze apparaten worden verholpen. Tevens verzorg je de uitgifte van hardware aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat bij jou weggaan. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden en omvatten ongeveer een derde van de werkzaamheden. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit:

het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN);
het werken als ICT servicebalie medewerker;
het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Er is ook VIP-ondersteuning op locatie voor een selecte groep eindgebruikers;
het verhuizen van werkplekken;
het beantwoorden van gebruikersvragen;
het geven van instructies aan eindgebruikers.

Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Utrecht en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Let op: woon-werk reistijd is eigen tijd.

Eisen

Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers i.v.m. wet DBA.
ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.
Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar; rijbewijs B.
On-site support ervaring (relevant én recent) in grote complexe beheer-/klantomgeving (2 jaar).
Recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen (2 jaar).
Kennis en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk (2 jaar).

Wensen

Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).
Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s of hiervoor openstaan.
Reizen is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker.
Werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de servicebalies; houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.

Competenties

Analytisch
Klantgericht
Betrouwbaar
Zelfstandig
Flexibel
Teamplayer
Verantwoordelijkheidsgevoel
Nauwkeurig
Kritisch
Secuur
Zorgvuldig

Aanvullende informatie
Wanneer u als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie nodig met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen. Deze risico’s worden afgedekt via een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan loonheffingen en BTW kunnen worden betaald aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt af van SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) en of het bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kan worden aangevraagd bij de Belastingdienst. Indien geen G-rekening mogelijk is (met bewijs van de Belastingdienst), kan elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) worden aangeleverd. Een gecertificeerd accountant (AA of RA) geeft een verklaring af over juistheid, volledigheid en tijdigheid van afdrachten. De kosten voor deze verklaring zijn voor eigen rekening.