Medewerker servicedesk (schaal 8

---

Aanvraagnummer: 47844
Contractvorm: Detachering
Organisatie: DICTU
Locatie: Utrecht
Uren per week: 32 - 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 24-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 11-08-2026 16:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

LET OP: Deze opdracht is niet beschikbaar voor directe ZZP-inzet. Inzet kan uitsluitend plaatsvinden via een detacheerder/leverancier of via een payroll-/loondienstconstructie. De werkzaamheden worden uitgevoerd onder leiding en toezicht van een publieke uitvoeringsorganisatie, waardoor zelfstandige inzet niet is toegestaan.

Aanbiedende leveranciers dienen opgenomen te kunnen worden in de keten. Hiervoor zijn WAADI-registratie en een G-rekening vereist. Kandidaten die als zelfstandig ondernemer willen deelnemen, kunnen alleen worden voorgesteld wanneer zij via een toegelaten detacheerder of loondienstconstructie worden ingezet.

Opdrachtomschrijving

Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruikmaakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens de aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.

LET OP: Het betreft een opdracht ten behoeve van een ambulante on-site support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties.

DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets, en beheert daarnaast de vaste werkplekvoorzieningen. Als on-site support medewerker zorg jij ervoor dat apparaten worden verholpen. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, zodat zij met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen, zoals CMDB-registraties, zijn een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.

OSS biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan voor een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren). Daarnaast houd je je bezig met onder andere:

• het verhuizen van werkplekken
• het beantwoorden van gebruikersvragen
• het geven van instructies aan eindgebruikers
• diverse projectwerkzaamheden

Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt.

Achtergrond opdracht

Apparaten worden verholpen en nieuwe gebruikers worden voorzien van een werkend apparaat. Administratieve handelingen, zoals CMDB-registraties, vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden.

Eisen

• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en het beheer daarvan (o.a. Intune)
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring met werken in een team
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team

LET OP: de eerste maand is er een intensief inwerktraject; een langdurige vakantie gepland in die periode is niet gewenst.

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht

Aanvullende informatie

Doorleen is niet toegestaan. Levering geschiedt via de aangewezen leverancier. Er is sprake van een directe contractuele relatie met de opdrachtgever.

---