Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties

Opdrachtomschrijving

Voor Gemeente Rotterdam is een Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties nodig binnen het cluster Dienstverlening. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inplannen van baliemedewerkers, zodat de capaciteit op de publiekslocaties optimaal wordt benut en Rotterdammers snel een afspraak kunnen maken voor bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs.

Doel van de opdracht

Het doel is om de personeelsinzet op de zeven publiekslocaties en bij de Vliegende Brigade zo efficiënt mogelijk te plannen en te regisseren, met oog voor bezetting, drukte, wet- en regelgeving en continuïteit van de dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Opstellen van personeelsroosters voor de korte en lange termijn.
• Afstemmen van bezetting op verwachte drukte en capaciteit, rekening houdend met wet- en regelgeving.
• Overleggen met teamleiders over personeelsbehoefte.
• Signaleren en tijdig oplossen van knelpunten in de planning.
• Registreren van verlof, ziekte en andere afwezigheid.
• Aanpassen van roosters bij wijzigingen.
• Inzetten van vervanging of flexibele krachten.
• Delen van roosters en wijzigingen met medewerkers.
• Beantwoorden van vragen over de planning.
• Informeren van medewerkers over diensten en werktijden.
• Bij calamiteiten rapporteren aan de collega-planner of de teamleider van de betreffende locatie.

Resultaat & Planning

Looptijd: 12 maanden, met 2 verlengingsopties van 6 maanden.

Startdatum: zo snel mogelijk, naar verwachting 1 juli 2026.

Uren per week: 36.

Werkdagen/werktijden: dagelijks starten om 7:30 uur tot 16:30 uur.

Verificatiegesprek: week 27/28.

• Aantal medewerkers – 2.
• Locatie – Wilhelminakade 179, Rotterdam.
• Thuiswerkbeleid – deze functie wordt volledig op locatie uitgevoerd.
• Gespreksduur – 30 tot 60 minuten per gesprek.
• Maximaal aantal kandidaten voor gesprek – 5.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het roosteren/plannen van personeel binnen een overheidsinstelling met meer dan 3 teams op meerdere locaties, opgedaan in de afgelopen 4 jaar.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het planningssysteem Rostarcas, waarbij je zelfstandig roosters opstelt en mutaties verwerkt bij wijzigingen, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.
• Je hebt werkervaring met het plannen van teams van minimaal 25 medewerkers, waarbij rekening moet worden gehouden met onregelmatige diensten, kwalificaties en certificering van medewerkers.

Wensen

• Je hebt werkervaring met het planningssysteem ORTEC Workforce Scheduling.
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met het opstellen van periodieke rapportages en dashboards in Excel.
• Je hebt werkervaring in de logistiek of productieomgeving waarin roosters, personeelsbezetting en operationele behoeften continu wijzigen.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met de CAO Gemeenten en de CAO voor uitzendkrachten.
• Je bent beschikbaar per 1 juli 2026.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het verbeteren, organiseren en efficiënter maken van processen rondom het plannen van medewerkers. Dit kun je aantonen op je cv.

Voorwaarden

Tariefindicatie: €65,- tot €74,-. Verhouding prijs/kwaliteit: 20% / 80%. ZZP is niet toegestaan, ook doorleenconstructies zijn niet toegestaan. Inschrijver kan twee kandidaten aanbieden. Alleen detachering is toegestaan.

Over de organisatie

Gemeente Rotterdam, cluster Dienstverlening, speelt een voortrekkersrol in het centraal stellen van de Rotterdammer en de Rotterdamse ondernemer. De directie Klantcontact vertaalt Rotterdammer-gedreven dienstverlening naar de werkpraktijk. De afdeling Uitvoering Klantcontact levert persoonlijke dienstverlening aan bewoners via zeven gemeentelijke publiekslocaties en bestaat uit zeven locatieteams, een team voor tweedelijns dienstverlening en klachten en het team Planning & Regie.