Procesmanager Warmte

---

Aanvraagnummer: 38446
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: Vattenfall AB
Locatie: Amsterdam - Noord-Holland
Uren per week: 32 - 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 7,5 maanden
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 18-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 06-05-2026 Sluit morgen om 16:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Process Manager Warmte product (a.i.)

Doel van de functie
Werken aan resultaten van vandaag en aan veranderingen die de toekomst bepalen.

De energiemarkt is continu in ontwikkeling, neemt toe in complexiteit en vertaalt zich in uitdagende strategische doelstellingen voor Customer NL. Dit vraagt van Process Management om bestaande processen hierop aan te passen en nieuwe projecten en epics te realiseren.

Vanuit de expertise van Process Management wordt door Process Managers een bijdrage geleverd aan de energietransitie van klanten met het product Warmte. Warmte is een product dat volop in ontwikkeling is, mede omdat dit product bijdraagt aan onze duurzaamheidsambitie “fossielvrij leven binnen één generatie”: warmtenetwerken worden continu uitgebreid, slimme meters worden uitgerold en waar mogelijk wordt klantinformatie toegevoegd aan reeds beschikbare onlinekanalen (Mijn Vattenfall en Mijn Vattenfall Zakelijk). Onze Process Managers Warmte zijn betrokken bij het initiëren van ontwikkelingen en drijven deze tot realisatie en succes.

Als Process Manager Warmte richt je je enerzijds op het vernieuwen en optimaliseren van bestaande processen door middel van procesanalyse, het ontwikkelen en uitvoeren van gerichte procesbesturing, het ontwikkelen en realiseren van verbetervoorstellen en procesverbeteringen. Anderzijds worden nieuwe processen geïnitieerd, ontworpen en geïmplementeerd. Veelal worden initiatieven in samenwerking met stakeholders van verschillende business units gerealiseerd.

De Procesmanager is verantwoordelijk voor het projectresultaat en de risicobeheersing van een eigen aandachtsgebied binnen de procesketen. Dit met als doel om een optimale procesprestatie en klantervaring (NPS) van onze zakelijke klanten te realiseren, waarbij de focus ligt op risicobeheersing, customer journey-optimalisatie en het digitaliseren, automatiseren en/of robotiseren van onze klantprocessen.

Rapportagelijn
De Process Manager binnen de Service Operatie (SO) is een functie rapporterend aan de Manager (N-4) van de afdeling SO / Process Management BTB.

Resultaatgebieden / verantwoordelijkheden

• Eigenaarschap over de procesketen, procesbesturing, procesoptimalisaties en ketenoverstijgende projecten.
• Analyseren en opdelen van complexe problemen in overzichtelijke taken die vervolgens zelfstandig worden uitgevoerd en/of gedelegeerd.
• Monitoren van de prestatie van de bestaande procesketen.
• Opstellen van een procesontwerp, user stories en requirements ten behoeve van het realiseren van verbeteringen.
• Verantwoordelijk voor opzet, opvolging en uitvoering van (een deel van) het key control framework, met focus op mitigatie van financiële-, belasting- en data & privacyrisico’s.
• Uitwerken van process flows, customer journeys, werkinstructies en trainingsmateriaal.
• Leidinggeven aan het changeproces en implementeren van proces- en systeemveranderingen in ons sourcing-, CRM- of billingsysteem, en/of in de online omgeving van Mijn Vattenfall (Zakelijk).
• Bij grote IT-veranderingen is de Process Manager verantwoordelijk voor de end-to-end procesanalyse met als doel om de impact over de gehele keten van BtB in kaart te brengen.
• Identificeren van kansen voor keten- of businessunitoverstijgende procesoptimalisaties en projecten.
• Het creëren van draagvlak bij stakeholders.
• Faciliteren en begeleiden van de organisatie bij het transformatieproces in een snel veranderende omgeving.
• Uitvoeren van data-analyses voor businesscases of procesanalyses en het leveren van een bijdrage aan digitaliseringsdoelen door inzet van robotisering en/of AI.
• Bijdrage leveren aan het verbeteren van de Net Promoter Score (NPS) voor zakelijke en warmteklanten.

Stakeholders en interfaces

• Collega’s, managers en het managementteam (MT) van BtB.
• Collega’s en managers van Business Units BtC, BU Heat en IT.
• Klantcontact al naar gelang de noodzaak en behoefte.

Opleiding, ervaring en kennis

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als Process Manager, Product Owner of in productmanagement. Ervaring in de energiemarkt en met agile werken is een pré.
• Bewezen ervaring met het optimaliseren van complexe processen en het behalen van goede operationele resultaten.
• Ervaring met het analyseren en optimaliseren van processen en het uitwerken van requirements, process flows en businesscases.
• Sterk in data-analyse en in staat verbeteringen te identificeren op basis van feiten.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Kerncompetenties BtB

• Aanpassingsvermogen
• Klantgerichtheid
• Digitaal & databewustzijn
• Eigenaarschap
• (Keten)samenwerking

Functiespecifieke competenties

• Probleemanalyse
• Stakeholdermanagement
• Resultaatgerichtheid
• Communicatieve en adviserende vaardigheden

---