Aanvraagnummer: 3985
Organisatie: Gemeente Waadhoeke
Locatie: gemeente Waadhoeke
Uren per week: 16 uur per week
Tarief: €120 per uur
Regio: Friesland
Startdatum: 21-10-2024
Optie tot verlenging: Ja
Sluitingsdatum: 27-09-2024 23:59
Deel deze opdracht
Opdracht omschrijving
Omschrijving
De gemeente Waadhoeke heeft de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in haar dienstverlening, met als doel het verbeteren van de service richting inwoners, ondernemers en andere stakeholders. Sinds 2019 heeft het programma dienstverlening veel gestelde doelen gerealiseerd en de dienstverlening verder versterkt. Nu is het moment aangebroken om deze visie te actualiseren, zodat deze aansluit op toekomstige ontwikkelingen, behoeften en verwachtingen.
Wij zijn daarom op zoek naar een ervaren projectleider die, onder de verantwoordelijkheid van de directeur, onze dienstverleningsvisie toekomstbestendig maakt. In deze rol ben je gesprekspartner voor verschillende betrokken partijen, waaronder het bestuur, de directie, managers, ambtenaren en de inwoners en ondernemers van de gemeente. Je analyseert verschillende bronnen, zoals de recente burgerpeiling, klanttevredenheidsmetingen en de Digitale Agenda Gemeenten 2028 van de VNG en gebruikt deze informatie om een vernieuwde dienstverleningsvisie te ontwikkelen.
Daarnaast verwachten we dat de projectleider een plan van aanpak opstelt, waarin duidelijk wordt hoe dit proces interactief, participatief en innovatief wordt ingericht. Bewezen ervaring met het betrekken van verschillende stakeholders en het begeleiden van interactieve processen is een vereiste. We zien het actualiseren van de visie als een essentieel onderdeel van het proces om klantgericht werken diep te verankeren in het DNA van de gemeente.
Verantwoordelijkheden
Verantwoordelijkheden
- Je stelt een vernieuwde, toekomstbestendige dienstverleningsvisie voor de gemeente op en werkt dit uit met als doel het verbeteren en optimaliseren van de dienstverlening naar de inwoners, ondernemers en andere stakeholders;
- Je stelt een plan van aanpak op waarin je duidelijk maakt hoe je de visie interactief, participatief en innovatief ontwikkelt samen met de betrokkenen;
- Je bent gesprekspartner voor het college van burgemeester en wethouders, de directie, managers en andere interne stakeholders;
- Je betrekt relevante externe partijen, zoals inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties in het proces;
- Je maakt gebruik van resultaten uit de recente burgerpeiling en klanttevredenheidsmetingen om inzichten te verkrijgen in hoe de huidige dienstverlening wordt ervaren en waar verbeteringen nodig zijn;
- Je evalueert trends en ontwikkelingen binnen de VNG en andere relevante rapporten, zoals de Digitale Agenda Gemeenten 2028, om de visie af te stemmen op de landelijke en regionale ontwikkelingen op het gebied van digitale dienstverlening;
- Je rapporteert regelmatig over de voortgang van het project aan de directie en andere betrokkenen.
Beschikbaarheid
De kandidaat is inzetbaar vanaf 21 oktober 2024 tot en met 30 juni 2025 voor 16 uur per week. De opdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Kwaliteit (eisen)
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
Je hebt ruime ervaring met het leiden van complexe projecten, waarbij je verschillende stakeholders actief en participatief weet te betrekken.
Prijs (eisen)
Minimaal: € 85,00
Maximaal: € 120,00
Gunningscriteria
Gewicht van prijs : 30 %
Gewicht van kwaliteit : 70 %
Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.
De EMVI komt als volgt tot stand:
prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria (wensen)
25 %Je kunt effectief communiceren met zowel interne als externe stakeholders en bent in staat om hun behoeften en verwachtingen te vertalen naar de vernieuwde visie.
25 %Je bent goed op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van digitale dienstverlening en hebt affiniteit met het verbeteren van klantgericht werken.
25 %Je bent in staat om zelfstandig te werken, denkt in oplossingen en houdt altijd het einddoel voor ogen.
15 %Je onderschrijft de kernwaarden (vertrouwen, doel- en resultaatgericht, klantgericht, integer en betrouwbaar) van de gemeente Waadhoeke, past deze toe in je werkzaamheden en draagt deze proactief uit.
10 %Je hebt affiniteit met de Friese taal en een positieve houding tegenover meertaligheid.
Het interview
Uitsluitend de Externen die na een schriftelijke beoordeling van de Offertes in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen worden uitgenodigd voor een interview.
Indien na de schriftelijke beoordeling van de Offertes blijkt dat er meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zal de score op het (sub)gunningscriterium kwaliteit van doorslaggevende betekenis zijn in het bepalen van de definitieve rangorde.
Indien ook in dat geval meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zal het (sub)gunningcriterium prijs van doorslaggevende betekenis zijn in het bepalen van de definitieve rangorde.
Indien ook in dat geval meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen alle betrokken Externen worden uitgenodigd voor een interview.
De score uit de schriftelijke beoordeling maakt in principe geen onderdeel uit van de score die leidt tot het voornemen tot gunning. Iedere bij de interview fase betrokken Leverancier begint in principe weer bij nul en heeft in de interview fase gelijke kansen. Uitzondering hierop is in het geval meerdere Externen in de interview fase gelijk scoren, dan zal de totaalscore op prijs en kwaliteit uit de schriftelijke beoordeling doorslaggevend zijn voor de Gunningsbeslissing. Indien de totaalscore ook gelijk is, zal de score op kwaliteit doorslaggevend zijn voor de Gunningsbeslissing. Indien ook deze score op kwaliteit gelijk is, zal de score op prijs doorslaggevend zijn. Indien ook deze score gelijk is, zal de Gunningsbeslissing plaatsvinden door loting in het bijzijn van een notaris.
In de voorgaande alinea wordt de term “in principe” gebruikt, aangezien Gemeente Waadhoeke zich uitdrukkelijk het recht voorbehoudt om een Externe tijdens het interview vragen te stellen over het voldoen aan de eisen en over de antwoorden die Inschrijver/Externe heeft gegeven op de verschillende kwalitatieve (sub)gunningscriteria.
Indien Gemeente Waadhoeke van mening is dat de Externe op basis van de antwoorden op voorgenoemde vragen een vertekend beeld heeft gegeven van zijn ervaring/kwaliteiten en aldus feitelijk niet aan de eisen voldoet dan wel een zodanige lagere score op de kwalitatieve (sub)gunningcriteria had dienen te krijgen, dat hij op basis van hetgeen in de Offerteaanvraag daaromtrent is vermeld, niet had mogen worden uitgenodigd voor de interview fase, zal Gemeente Waadhoeke de Externe uitsluiten van gunning van de Opdracht.
In dat geval heeft Gemeente Waadhoeke het recht maar niet de verplichting om een andere Externe uit te nodigen voor een interview, die na wijziging van de rangorde daarvoor in aanmerking zou komen.
Deze personen beoordelen elke Externe op gelijke wijze op basis van de hierboven genoemde persoonlijke competenties. De beoordeling van het interview leidt tot de rangorde die bepaalt welke Leverancier het voornemen tot gunning ontvangt. Deze Leverancier heeft uiteindelijk de beste prijs-/kwaliteitsverhouding en komt daarmee in aanmerking voor voorlopige gunning van de Opdracht. Indien in de Opdracht een inhuurbehoefte van meer dan 1 persoon wordt gevraagd worden de best scorende Externen uit de interview fase geselecteerd.
