Projectleider Telefonie

Aanvraagnummer: 5676
Organisatie: Gemeente Hilversum
Locatie: Hilversum
Uren per week: 14 uur
Tarief: €110 per uur
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 01-01-2024
Optie tot verlenging: 2 maal 1 maand(en)
Sluitingsdatum: 13-12-2024 09:00

Organisatie

We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland. Een groene tuinstad met een rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid: bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijze zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. We maken slim gebruik van technologie en data, en stellen deze zoveel mogelijk beschikbaar.

Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en regio gebeurt, en zoeken de dialoog en samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner. Onze kernwaarden zijn vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusie en duurzaamheid.

Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

Opdracht

De gemeente Hilversum werkt vanuit een visie op dienstverlening 2024 aan producten voor burgers, bedrijven en instellingen. Een onderdeel hiervan is een goede telefonische bereikbaarheid als een van de communicatiekanalen. Om dit te waarborgen, moeten in 2024 twee softwarepakketten voor contactcenters en vaste/mobiele telefonie met Microsoft Teams Phones worden geïmplementeerd. Daarnaast willen we de slagkracht van het contactcenter van team KCC verbeteren.

Hiervoor zijn twee deelopdrachten opgesteld:

1. Implementatie van een gekozen contactcenterapplicatie met omnichannel functionaliteit, compatibel met Microsoft 365 Teams-telefonie.
2. Implementatie van kantoortelefonie op basis van Microsoft 365 Teams Phones.

Beide opdrachten omvatten zowel technische aspecten (bijv. inrichting, koppelingen, functioneel beheer en managementinformatie) als organisatorische aspecten (bijv. proces- en rolafspraken, belcirkels en adoptie). Daarnaast speelt er een programmaorganisatie vanwege de geplande bestuurlijke fusie tussen de gemeenteraden van Wijdemeren en Hilversum.

De gemeente Hilversum is op zoek naar een projectleider telefonie die deze opdrachten samen met de opdrachtgever en projectgroep vormgeeft. In deze rol ben je een sparringpartner voor de opdrachtgever en zorg je samen met de stakeholders en projectgroep voor een goede projectvoering, waaronder een opdrachtformulier, projectorganisatie en het behalen van de gestelde doelen.

Je begeleidt het proces van planvorming naar realisatie, werkt de benodigde stappen uit en bewaakt het kostenplaatje. Daarbij schakel je zowel met interne collega's als externe partijen zoals softwareleveranciers. Het werk voer je grotendeels zelfstandig uit, maar altijd in nauwe samenwerking met anderen.

Vereisten / Knock-outcriteria

1. Een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau;
2. Minimaal 3 telefonieprojecten geleid bij Nederlandse overheden in de afgelopen 5 jaar, waarvan ten minste één bij een gemeente (benoem dit duidelijk in het cv);
3. In het bezit van een IPMA- of Prince2-certificaat;
4. Kennis van en werkervaring met de landelijke VNG-standaarden GT Vast, GT Mobiel, GGI Veilig en GT Connect (benoem dit duidelijk in het cv).

Gunningscriteria

5. Werkervaring met zowel de technische als organisatorische kant van telefonieprojecten (20 punten);
6. Werkervaring met de technische implementatie van Microsoft 365 Teams als telefonie-oplossing (20 punten);
7. Werkervaring met het implementeren van omnichannel-contactcenteroplossingen (20 punten);
8. Werkervaring met adoptietrajecten bij KCC en organisaties (20 punten);
9. Een maximum uurtarief van €110 exclusief btw, inclusief reiskosten (20 punten).

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, met minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Hybride werken is mogelijk. De werkdagen zijn in afstemming.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 17 december 2024. Uiterlijk maandag 16 december 2024 ontvangen uitgenodigde kandidaten bericht.

Overige informatie

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is verplicht. De verwerkingstijd is maximaal 4 weken (bij VOG-P maximaal 8 weken). De kosten van de VOG zijn reeds verdisconteerd in het aangeboden uurtarief.
• Reiskosten voor woon-werkverkeer worden niet vergoed. Kosten voor werkgerelateerde afspraken kunnen worden gedeclareerd.
• ‘Bring your own device’ is van toepassing: een eigen mobiele telefoon en laptop zijn vereist.
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, dient dit conform de Waadi-wetgeving te zijn geregistreerd.

De reactietermijn voor deze aanvraag loopt tot vrijdag 13 december 2024, 09.00 uur.