Senior medewerker burgerzaken / Adviseur dienstverlening

We zijn op zoek naar iemand die ons als allround medewerker met kennis van burgerzaken en dienstverlening tijdelijk kan ondersteunen. Allround betekent soms inspringen in de directe dienstverlening aan de inwoners, maar vooral ook de slag met het bredere dienstverleningsperspectief op kwaliteit van de burgerzakenprocessen en de bedrijfsvoeringsprocessen.

Je pakt de seniore vraagstukken op het gebied van burgerzaken op. Daarbij ligt de nadruk in de beginperiode op de zelfevaluaties voor de kwaliteitsmonitor. Daarnaast zorg je met de andere medewerker burgerzaken voor een goede bezetting van de front – en backoffice en draag je breder binnen het team bij aan de continuïteit in de dagelijkse werkzaamheden.

Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management en college over de (beleidsmatige) aanpak van burgerzaken en de kwaliteit van onze dienstverlening. Zo moet het proces rondom huwelijken herzien worden en kunnen er verbeteringen gerealiseerd worden met en door inrichting van de digitale dienstverlening. Het gaat dan bijvoorbeeld om onderwerpen zoals het optimaliseren van de openingstijden in relatie tot de beschikbaarheid van personeel en de wens om ambulante dienstverlening in te richten voor meer kwetsbare inwoners.

Je gaat marktonderzoek uitvoeren voor iBurgerzaken (mogelijk in de vorm van een nationale aanbesteding) voor de herijking van het product iBurgerzaken. We werken voor onze burgerzakenondesteuning met het product iBurgerzaken, maar willen graag – desgewenst met externe ondersteuning – onderzoeken of de overstap naar een andere dienstverlener bijdraagt aan de ambities die we hebben om goede dienstverlening efficiënt en betaalbaar te organiseren.