Service Designer

Aanvraagnummer: 41251
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Belastingdienst - ICT
Locatie: Apeldoorn - Gelderland
Uren per week: 36 per week
Tarief: 80 - 85 per uur
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 01-07-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 10-06-2026 21:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdrachtomschrijving

Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega's en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kunt veel en diverse zaken tegelijkertijd oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega's van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals:

interviews
visualisatie
storytelling

Met jouw hands-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.

Achtergrond opdracht

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen en waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.

Eisen

Alleen Nederlandstalige cv’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
Opdracht is minder geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.

De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een wo werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction Design for Interaction of vergelijkbaar.
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met servicedesignprojecten.
Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau.
Ervaring met servicedesign, strategic design, social studies of een andere relevante richting.

Wensen

Ervaring met het uitvoeren van projecten in een complexe (overheids)organisatie is een pre.

Competenties

Analyseren
Overtuigingskracht
Resultaatgerichtheid
Organisatiesensitiviteit
Creativiteit

Aanvullende informatie

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en btw kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u hiervan bewijs van de Belastingdienst kunt overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.