Ga naar de inhoud 
Service Lead – Customer Contact Center Utrecht
Aanvraagnummer: 44081
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ASN Bank
Locatie: Utrecht, Croeselaan
Uren per week: 36 per week
Tarief: 103 per uur
Duur van de opdracht: 22 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 08-07-2026 12:00
LET OP! Deze opdracht is gesloten
LET OP:
- We zijn op zoek naar 1 FTE;
- Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant;
- Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven, volgt er één waarschuwing en bij herhaling wordt de leverancier uitgesloten van aanvragen van ASN;
- Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten;
- Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen;
- Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus zsm een geschikte kandidaat aan;
- Startdatum zo spoedig mogelijk.
- Recente werkervaring in KCC landschap als Teamlead of Servicelead: je bent bekend met WFM, afhandeltijden, first time fit.
- Goed te weten: je bent de Service Lead Customer Contact Center voor zowel Utrecht als Den Haag. Op beide locaties zijn ca. 18 FTE werkzaam.
- Aanwezigheid op locatie is zeer belangrijk. Omdat het in dit geval om Utrecht en Den Haag gaat zal de tijd naar behoefte locatie verdeeld moeten worden.
- We zijn op zoek naar iemand die ervaring heeft in een KCC omgeving, kan coachen (bijvoorbeeld naast mensen zitten), durft aan te spreken, gesprekken terugluistert en ook nieuwe ontwikkelingen omarmt zoals chatbox/AI/GPT en gebruik van tools stimuleert.
Als Service Lead bij ASN Bank in Utrecht ben jij de drijvende kracht achter onze transformatie naar digital first. Je geeft niet alleen leiding aan een ambitieus serviceteam, maar je draagt ook actief bij aan een toekomstbestendig en klantgericht Contact Center. Met jouw visie op zelforganisatie en continue verbetering draag je direct bij aan onze ambitie: de beste klantenservice van Nederland.
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij de spin in het web voor jouw team in Utrecht. Samen met jouw collega Service Leads in Sittard, Den Haag en Groningen werk je aan de doorontwikkeling van ons CCC: van call first naar digital first. Je bent operationeel verantwoordelijk voor het realiseren van onze KPI’s en bewaakt de kwaliteit van onze processen. Je coacht medewerkers in hun professionele groei en stimuleert hen om als zelfstandige professionals eigenaarschap te tonen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Leiderschap: je inspireert, faciliteert en daagt teams uit om eigenaarschap te nemen, continu te leren en samen steeds betere resultaten te behalen.
- Coaching: je ontwikkelt medewerkers en teams doormiddel van coaching, feedback en het voeren van betekenisvolle performancegesprekken waarin groei centraal staat.
- Resultaatsturing: je stuurt op klantwaarde, medewerkerstevredenheid, efficiency en risicobeheersing door gedrag en resultaten met elkaar te verbinden.
- Teamontwikkeling: je bouwt aan een cultuur van vertrouwen, samenwerking, feedback en psychologische veiligheid waarin mensen verantwoordelijkheid nemen voor zichzelf én voor elkaar.
Hier kom je te werken
Het CCC bestaat uit zelforganiserende serviceteams, verspreid over Utrecht, Sittard, Den Haag en Groningen, met een sterke focus op samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Jij werkt vanuit Utrecht en rapporteert aan de Director CCC. Bij ASN Bank geloven we in een cultuur waarin eerlijkheid, persoonlijk contact en een ondernemende houding centraal staan.
Wat breng je mee?
Je bent een coachend leider die vertrouwen geeft, eigenaarschap stimuleert en mensen helpt iedere dag een beetje beter te worden. Je combineert mensgericht leiderschap met een scherpe blik op resultaten, data en digitalisering. Je durft keuzes te maken, voert het eerlijke gesprek en weet teams mee te nemen in verandering. Daarbij verlies je nooit de balans uit het oog tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid, efficiency en risicobeheersing. Je bent een coachend leider die vertrouwen geeft, eigenaarschap stimuleert en mensen helpt iedere dag een beetje beter te worden. Je combineert mensgericht leiderschap met een scherpe blik op resultaten, data en digitalisering. Je durft keuzes te maken, voert het eerlijke gesprek en weet teams mee te nemen in verandering. Daarbij verlies je nooit de balans uit het oog tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid, efficiency en risicobeheersing.
Verder heb je:
- HBO of WO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring;
- Aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
- Affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën en digital first werken, Affiniteit met Lean werken en zelfsturende, autonome teams;
- In het bezit van de diploma’s WFT Basis.
Over ons
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Aanvullende informatie:
- Er wordt hybride gewerkt;
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Volksbank) cao. Deze inzet valt in schaal 10 van de ASN Bank cao;
- Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
- Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
- Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
-