Service Level Manager

Aanvraagnummer: 27267
Contractvorm: Detachering
Organisatie: College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG)
Locatie: Utrecht
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 12 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 21-01-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 19-01-2026 16:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving:

Als Service Level Manager draag je zorg voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je hebt een belangrijke adviserende rol in het vertalen van ICT- vraagstukken naar oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de leveranciers van het aCBG op operationeel niveau en bent het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers. In samenwerking met de Service Manager houd je toezicht en overzicht op gecontracteerde IT- dienstverlening aan het aCBG, inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten.

Dit doe je in samenwerking met de verschillende betrokken interne en externe partijen van het aCBG en binnen en buiten de Rijksoverheid. Je draagt zorg voor een goed overzicht van de gecontracteerde activiteiten en kan deze verwerken in inzichtelijke rapportages voor de Service Manager. Je draagt zorg voor periodieke rapportages van leveranciers over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten. Als Service Level Manager ondersteun je de Service Manager met het beheer van de servicemanagementprocessen die binnen het aCBG worden uitgevoerd conform ITIL.

Je neemt deel aan lifecycle- en vernieuwingsprojecten en zorgt ervoor dat de op te lever producten en diensten vanuit de projectfase goed geborgd worden binnen beheer. Kennis en ervaring, competenties en vaardigheden Je beschikt over analytische vaardigheden en kan verbanden leggen tussen verschillende soorten informatie. Je kunt goed samenwerken en hebt continu oog voor de klant. Je bent overtuigend en kan jouw standpunt onderbouwen met heldere aansprekende argumenten. Je beweegt je makkelijk binnen en buiten de organisatie. Je bent in staat om goede contacten op te bouwen en te onderhouden. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je bent in staat om je eigen werkzaamheden te organiseren en realistische planningen te maken. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers houden.

Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau; bij voorkeur een relevant afgeronde opleiding in de richting van bijvoorbeeld bedrijfskundige informatica of technische bedrijfskunde;
Je beschikt over relevante ITIL v3 of ITIL 4 certificering passend bij de functie;
Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Service Level Management;
Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk;
Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden (NL & EN).

Competenties Resultaatgericht; Plannen en organiseren; Onderhandelen; Communicatief vaardig; Sterke teamspeler gericht op samenwerken; Gevoel voor regelgeving

Achtergrond opdracht

Het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) beoordeelt en bewaakt de werkzaamheid en veiligheid van geneesmiddelen voor mens en dier. Ook beoordeelt het CBG de veiligheid van nieuwe voedingsmiddelen voor de consument. Als onafhankelijke autoriteit reguleert het CBG de kwaliteit, werking en veiligheid van een medicijn, en stimuleert het CBG het juiste gebruik door de juiste patiënt. Daarbij zoekt het CBG nadrukkelijk de samenwerking met patiënten, artsen, apothekers en wetenschappers. Het CBG bevindt zich in de frontlinie van de Europese ontwikkelingen op dit gebied. Iedereen die een medicijn gebruikt moet daarop kunnen vertrouwen. Dit is waar het CBG elke dag aan werkt, in Nederland en Europa.

Het CBG is zelfstandig bestuursorgaan en wordt ondersteund door het agentschap College ter Beoordeling van Geneesmiddelen(aCBG) Het aCBG is onderdeel van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Project Het aCBG heeft een eigen IV-afdeling waar sturing en uitvoering wordt gegeven aan de IV- processen voor ontwikkeling en beheer. Samen met verschillende leveranciers wordt dagelijks gezorgd voor het faciliteren van de diverse IV-faciliteiten voor de aCBG eindgebruikers in het primaire proces. Het is een bescheiden afdeling met een stevige footprint in de aCBG organisatie. Van iedere medewerker wordt verwacht dat zij conform vastgelegde IV-processen werken, in teamverband zorgdragen voor uitvoeren van de IV-gerelateerde activiteiten en proactief zijn in het aanleveren van verbetervoorstellen

Eisen

Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
Kandidaat beschikt over ITIL v3 of ITIL 4 certificering
Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van Service Level Management

Wensen

Mate waarin de kandidaat aantoonbaar voldoet aan de gestelde functiewensen (kennis/ervaring) zoals in het hierboven beschreven functieprofiel (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
Mate waarin de kandidaat aansluit op de gevraagde competenties (toetsbaar op basis van cv en/of mogelijk sollicitatiegesprek).
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.