Service Manager ICT – DUO Groningen

Aanvraagnummer: 22498
Contractvorm: Detachering
Organisatie: DUO
Locatie: Groningen - Groningen
Uren per week: 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 7,5 maanden
Regio: Groningen
Startdatum: 17-11-2025
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 12-11-2025 16:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdrachtomschrijving
Let erop dat u voordat u een kandidaat aanbiedt de Aanbiedingsrichtlijnen doorneemt, gebruik maakt van het “standaard reactie formaat” (downloadbaar tijdens aanbiedingsprocedure) en dat het aangeboden CV een Word-document is van maximaal 5 A4.
De aanbesteding DUO Groningenis (mede) gegund aan de combinatie Yellow Friday en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door Yellow Friday. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar DUO Groningen toe één aanbieder zijn
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.

Achtergrond opdrachtVerantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Eisen

HBO/WO werk- en denkniveau
Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)

Competenties

Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
Klantgericht en kwaliteitsbewust
In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
Verbindend, resultaatgericht en proactief

Aanvullende Informatie
Een aangeboden cv moet de volledige NAW, geboortedatum, het telefoonnummer en het e-mail adres van de kandidaat bevatten. Werksituatie : Doorlenen is niet toegestaan. Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor intake tot 4 dagen na de intakedatum.