Servicedesk Medewerker

Aanvraagnummer: 38486
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
Locatie: Utrecht - Utrecht
Uren per week: 24 - 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 25-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 08-05-2026 08:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Let op: deze functie is niet geschikt voor ZZP. De opdracht is alleen beschikbaar voor medewerkers in dienst van een leverancier.

Servicedesk Medewerker
CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor het team CIO Office.

Hybride werken
Minimaal 1 dag per week op kantoor.

Over de afdeling

Er gebeurt veel binnen de organisatie en de ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening gaan snel. CIO Office is een enthousiast team dat altijd bereid is om de business te helpen het maximale te halen uit informatiesystemen. Het team bestaat uit Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers die zich graag bezighouden met een breed scala aan IT-vraagstukken. De teams binnen CIO Office werken volgens Agile Scrum en er wordt volop geïnvesteerd in de verdere ontwikkeling van deze manier van werken.

Bij de Servicedesk komen zowel telefonisch als per mail vragen binnen over primaire procesapplicaties, die worden gebruikt door interne collega’s en externe gebruikers zoals zorgaanbieders, huisartsen en cliënten. Het gaat om uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld het planningssysteem en het aanbiedersportaal. Denk aan gebruik, verstoringen of rechten binnen de applicaties. De Medewerker Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers.

Voor andere meldingen wordt gebruikgemaakt van een Service Management Systeem. De Servicedeskmedewerker registreert en handelt tickets waar mogelijk direct en deskundig af en ondersteunt gebruikers hierbij.

Eisen

Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig
Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie binnen de overheid
Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL- en ASL-processen
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties

Communicatieve vaardigheden: sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met gebruikers en teamleden
Probleemoplossend vermogen: in staat om problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen
Klantgerichtheid: een proactieve houding en het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden
Teamwork: goed kunnen samenwerken binnen een team en bijdragen aan een positieve teamdynamiek
Organisatievermogen: prioriteiten kunnen stellen en meerdere taken effectief kunnen beheren