Ga naar de inhoud
Servicedesk Medewerker
Aanvraagnummer: 50092
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Zaffier
Locatie: Alkmaar
Uren per week: 36 per week
Tarief: 69 per uur
Duur van de opdracht: Onbekend
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 21-09-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar niet bekend
Sluitingsdatum: 08-09-2026 17:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Binnen welke kaders ben ik werkzaam?
Context: de Servicedesk Medewerker is onderdeel van het team I&A. De Servicedesk Medewerker levert een bijdrage aan het inzichtelijk maken van bekende problematiek en het oplossen van problemen binnen het aandachtsgebied door eerste- en tweedelijns ondersteuning te bieden. Hiertoe fungeert de Servicedesk Medewerker als aanspeekpunt voor gebruikers, waarmee een bijdrage wordt geleverd aan de continuïteit van de organisatie. Waarvoor ben ik aangenomen?
Doel: welke positie neem ik in de organisatie in? De Servicedesk Medewerker is verantwoordelijk voor het bieden van de juiste gebruikersondersteuning, het installeren en beheren van werkplekken, het borgen van de continuïteit van geautomatiseerde systemen en het onderhouden van contacten met leveranciers.
Organisatorische context: de Servicedesk Medewerker ontvangt hiërarchisch leiding van de Teammanager I&A. De Servicedesk Medewerker geeft zelf geen hiërarchisch leiding.
Functie-eisen
Wat wil ik bereiken?
- Gebruikersondersteuning bieden: ondersteuning is geboden, zodanig dat incidenten zijn opgelost en gebruikers zijn geïnformeerd.
- IT-middelen installeren en beheren: IT-middelen zijn geïnstalleerd en beheerd, zodanig dat gebruikers apparatuur efficiënt kunnen gebruiken.
- ICT-voorraad beheren: ICT-voorraad is beheerd, zodanig dat contacten zijn onderhouden en de voorraad ICT-middelen is bewaakt.
- Beheer en change management van infrastructuur en applicaties: de infrastructuur en applicaties zijn beheerd, zodanig dat de continuïteit van applicaties en infrastructuur is geborgd, ontwikkelingen zijn uitgezet en betrokken personen op tijd zijn geïnformeerd.
- Professionele ontwikkeling waarborgen en realiseren: professionele ontwikkeling wordt gewaarborgd en gerealiseerd, zodanig dat kennis effectief wordt toegepast en gedeeld binnen Zaffier.
Speelruimte
- De Servicedesk Medewerker neemt beslissingen bij het zelfstandig bieden van ondersteuning aan gebruikers, bij het installeren en beheren van IT-middelen en bij het beheren van de ICT-voorraad.
- Standaard Richtlijnen, procedures en interne werkprocessen vormen in basis het kader voor de werkzaamheden.
- De Servicedesk Medewerker legt verantwoording af aan de Teammanager I&A over de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden, de geïnstalleerde IT-middelen, de onderhouden contacten en de gegeven adviezen.
Kennis en vaardigheden
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Technische IT-kennis van hardware en software.
- Kennis van contractuele afspraken met leveranciers.
- Kennis van security van IT en privacy.
- Vaardig in het ondersteunen van gebruikers en het oplossen van storingen.
- Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Geen extra informatie