Servicedesk medewerker Gemeente Maashorst

---

Aanvraagnummer: 8486
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Maashorst
Locatie: Uden
Uren per week: 32 per week
Tarief: € 35 - € 45 per uur
Duur van de opdracht: 7 maanden
Regio: Noord-Brabant
Startdatum: 15-04-2025
Optie tot verlenging: 5 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 11-04-2025 17:00

LET OP! Opdrachten dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Opdrachtomschrijving

LET OP: Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie/verhouding van de Opdrachtgever naar de zzp'er toe (indicatie: schijnzelfstandigheid/arbeidsovereenkomst), is het niet mogelijk om deze opdracht als zzp'er uit te voeren. 

Als Servicedesk Medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van de gemeente Maashorst bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden vinden plaats in Uden.  

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beheren van het serviceloket. 

• Uitgeven en innemen van laptops, mobiele apparaten en randapparatuur. 

• Beantwoorden en registreren van serviceverzoeken via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. 

• Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen zoals verbindings- en hardware problemen. 

• Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties. 

• Installeren en configureren van software en werkplekken. 

• Beheren van print- en scanfaciliteiten (eventueel taak van bodes en eerstelijnsmedewerkers?). 

• Uitvoeren van Mobile Device Management (Microsoft Intune). 

• Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van kennisartikelen. 

• Ondersteunen van medewerkers met Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). 

• Hulp bieden bij praktische IT-vragen, zoals problemen met laptops, beeldschermen en randapparatuur. 

• Rapporteren van incidenten en wijzigingen. 

• Escaleren van complexere problemen naar de juiste afdeling. 

• Proactief rondlopen in het gemeentehuis om medewerkers te ondersteunen en hen aan te moedigen meldingen in TOPdesk aan te maken voor hun IT-problemen. 

Kandidaatomschrijving

Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die ervaring heeft binnen een ICT-servicedesk en bijdraagt aan een professionele dienstverlening. 

 

Jouw competenties 
- Je bent proactief, geduldig, ondernemend en leergierig. 
- Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht. 
- Je bent communicatief vaardig. 
- Je kunt snel schakelen en stelt de juiste prioriteiten. 
- Je bent sociaal, representatief en flexibel. 
- Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid. 

Wat breng je mee? 

- Minimaal MBO-niveau 4 ICT of aantoonbare werkervaring op dit niveau. 
- Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker. 
- Ervaring met systeembeheer is een pré. 
- Ervaring bij een gemeente of lokale overheid is een pré. 
- Kennis van ITIL (Ervaring met het implementeren van ITIL-processen). 

- Kennis en ervaring met: 
  - Office 365 
  - Microsoft Teams 
  - Azure Active Directory 
  - Microsoft Intune 
  - TOPdesk 

Interviewplanning

De gesprekken worden gevoerd op donderdag 17 april 2025

Toelichting op rooster

Vast rooster met ingedeelde werktijden.

Eisen

Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker

Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker

MBO-niveau 4

Een opleiding ICT of aantoonbare werkervaring op dit niveau

Beschikbaarheid

32 uur per week beschikbaar

Gunningscriteria

Weging prijsdeel: 20 %

Ervaring: weging 35 %

Ervaring met ICT-servicedesk werkzaamheden, motiveer waarom t;'>35 %

Ervaring met de volgende tools en systemen: weging 20 %

Motiveer op basis van onderstaand het percentage:Microsoft Intune: 5% Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint): 5% Azure Active Directory: 5% TOPt;'>20 %

Interview: weging 25 %

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

---