...
Tekst logo luidt "DE Publieke Partner" in vette letters, geflankeerd door horizontale lijnen boven en onder.

Servicedeskmedewerker

Logo van het Nederlandse Ministerie van Financiën met een blauwe verticale rechthoek met een witte leeuw als embleem en de tekst "Ministerie van Financiën" aan de rechterkant.

Aanvraagnummer: 36743
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Financiën
Locatie: Apeldoorn
Uren per week: 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 5 maand(en)
Regio: Gelderland
Startdatum: 18-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar niet bekend
Sluitingsdatum: 16-04-2026 00:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten


Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.

Achtergrond opdracht

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ongeveer 70%, waarbij ongeveer 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV servicerequests kunnen aanleveren. De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, webcare, ..) en verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoonoproepen.

Werkzaamheden

  • Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services.
  • Aannemen, registreren en oplossen van technische en functionele verstoringen.
  • Gebruiken van diverse applicaties en een known-error-base.
  • Analyseren van samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken en bewaken van voortgang en prioriteit.
  • Samenwerken binnen het team en bijdragen aan een goede werksfeer.
  • Werken volgens rooster tussen 07:00 en 20:00 op locatie in Apeldoorn, met consignatiediensten buiten deze uren en in het weekend.
  • Werken via meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail en webcare.

Over de klant:

Belangrijke informatie voor ZZP’ers

Helaas kunnen wij geen ZZP’ers rechtstreeks inzetten bij de Belastingdienst. Geïnteresseerde zelfstandigen kunnen zich eventueel laten aanbieden via FixedToday.

  • Contactpersoon: Maartje Backus
  • Telefoon: +31 6 16 12 41 29
CV Richtlijnen

Zorg ervoor dat het CV aan de volgende eisen voldoet:

  • Taal: Het CV dient volledig in het Nederlands te zijn opgesteld.
  • Verplichte gegevens: Voor- en achternaam, voorletters, postcode en woonplaats.
  • Lengte: Maximaal vijf A4-pagina’s.
  • Structuur (tussen opleidingen en werkgever): Verwijs expliciet naar de gestelde eisen.

    Voorbeeld: “Eis: minimaal 5 jaar ervaring met SAP – zie pagina 2 van het CV.”

Eisen:

  • In bezit van het certificaat ITIL V4 Foundation.
  • Goede kennis van Windows 10 of 11-systemen.
  • Ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
  • Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT.
  • Kennis van een servicedeskbeheertool, bijvoorbeeld ICD.

Wensen:

  • Klantgerichte eigenschappen.
  • Stressbestendig.
  • Analytisch.
  • Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
  • Zelfstandigheid en inzicht in raakvlakken met de omgeving (klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen).
  • Bij voorkeur ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk.

Aanvullende kennis en ervaring

  • Kennis van IBM Notes.
  • Kennis van telefonie: vast, mobiel en VoIP.
  • Kennis van Linux.
  • Kennis van Microsoft Office (2013 en 365).
  • Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
  • ITIL Foundation certificaat.
  • Certificaat MS900.

Overige kwaliteits functiewensen

  • HBO werk- en denkniveau of diploma, bij voorkeur op het gebied van ICT.

Competenties:

  • Klantgerichtheid.
  • Stressbestendigheid.
  • Analytisch vermogen.
  • Communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
  • Kennisoverdracht aan interne eindgebruikers.
  • Zelfstandigheid en omgevingsbewustzijn.
  • Teamspeler.

Opdrachtdetails:

Interesse?

 

Stuur ons dan uiterlijk 16 april 2026 voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Trees van Schaik

 

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren.

 

 

'Houd er rekening mee dat vacatures soms eerder kunnen sluiten. Om uw aanbieding zo goed en snel mogelijk te verwerken, vragen wij u vriendelijk om deze altijd via onze website in te dienen. Aanbiedingen die wij zonder overleg per e-mail ontvangen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.'