Servicedeskmedewerker

Aanvraagnummer: 44061
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Belastingdienst - ICT
Locatie: Apeldoorn - Gelderland
Uren per week: 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 3,5 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 17-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 10-07-2026 21:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Opdrachtomschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste onderdelen van de ICT-servicedesk is de samenwerking met collega’s. Er heerst een goede sfeer op de desk.

Achtergrond opdracht
De servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om verstoringen te melden, te registreren en op te laten lossen. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waardoor verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening snel worden afgehandeld. De servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten IV-servicerequests kunnen aanleveren.

Eisen
Alleen Nederlandstalige cv’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers vanwege wet DBA.

• Kandidaten dienen in het bezit te zijn van een ITIL4-certificering van PeopleCert. Het is verplicht dit behaalde certificaat mee te sturen bij het aanbieden van kandidaten.
• Goede kennis van Windows 11-systemen
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow
• HBO-werk- en denkniveau of diploma

Wensen

• Kennis van IBM Notes en M365
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office 365
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Certificaat AB900

Competenties

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
• Zelfstandig en in staat om raakvlakken met de omgeving, zoals klant, collega’s en 3e-lijnsoplosgroepen, te onderkennen en daarmee rekening te houden

Aanvullende informatie
Wanneer u als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, is informatie nodig van u als contractpartij, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen in de keten, van leverancier tot opdrachtgever. Deze risico’s worden afgedekt via een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan loonheffingen en btw kunnen worden betaald aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt af van de aanwezigheid van een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) en van de vestigingslocatie van uw bedrijf. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en hiervan bewijs van de Belastingdienst kunt overleggen, bestaat ook de mogelijkheid om elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin geeft een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring af over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. De kosten voor deze verklaring zijn voor eigen rekening.