Servicemedewerker (KCC)

Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Zoveel mogelijk meldingen direct oplossen (streven: 85%). Niet-oplosbare meldingen volledig en correct doorzetten naar 2e lijns collega’s. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling (servicelevel minimaal 95%). Actief informeren van klanten bij lopende storingen en het actueel houden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk en er wordt gewerkt met het 4-ogen principe.

Achtergrond opdracht

Voor de Front Office zoeken wij een servicegerichte medewerker die samen met collega’s de gebruikers van de Rechtspraak de beste service verleent. Je behandelt klantvragen, mails/Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn een must. Je werkt in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s, kunt zelfstandig werken en bent proactief; je haalt informatie op en raadpleegt eerst het kennissysteem.