Aanvraagnummer: 4790
Organisatie: Avri
Locatie: Avri
Uren per week: 12 - 16 uur per week
Tarief: €80 - €100 per uur
Regio: Gelderland
Startdatum: 1-12-2024
Optie tot verlenging: 2 maal 6 maanden
Sluitingsdatum: 18-11-2024 10:00
Deel deze opdracht
Opdracht omschrijving
Het Klant contact centrum gaat in 2025 werken met een nieuw systeem. Als teamleider KCC begeleid en coach je het team bij de aankomende veranderingen. Ook betrek je de organisatie bij deze ontwikkelingen en werk je aan het interne draagvlak en een juiste implementatie. Daarnaast kijk je naar de samenwerking met de KCC’s van de betrokken gemeente. Samen met collega’s werk je aan een verbeterplan en zorg je voor de invoer van deze verbeteringen.
Verantwoordelijkheden
* Het begeleiden en coachen van je team.
* Het intern begeleiden van aankomende veranderingen.
* Het verbinden van het KCC van Avri met andere KCC's.
Beschikbaarheid
De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 december 2024 tot en met 30 juni 2025 voor 12-16 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 2 maal 6 maanden. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Overige eisen
U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
Ervaring als leidinggevende binnen klant contact diensten (zoals KCC, Service balie etc.)
Ervaring met het begeleiden van veranderingen
Minimaal HBO opleiding
Gunningscriteria
Gewicht van prijs : 40 %
Gewicht van kwaliteit : 60 %
Top
Op basis van de beste kwaliteit-prijsverhouding (BKPV) wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.
De BKPV komt als volgt tot stand:
prijs score = ( 1 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) / laagste prijs ) ) * 100 , maar nooit lager dan 0
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria Kwaliteit
40 %Aantoonbare ervaring met KCC's
30 %Aantoonbare ervaring binnen gemeentelijke organisaties of binnen de afvalbranche
30 %Aantoonbare ervaring in verandermanagement
Gunningscriterium Prijs
Minimaal: € 80,00
Maximaal: € 100,00
Competenties te toetsen in interviewfase
De eisen en wensen worden tijdens de interviewfase besproken.
Interviewfase
Uitsluitend de Externen die na een schriftelijke beoordeling van de Offertes in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen worden uitgenodigd voor een interview.
Indien na de schriftelijke beoordeling van de Offertes blijkt dat er meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zal de score op (sub)gunningcriterium kwaliteit van doorslaggevende betekenis zijn in het bepalen van de definitieve rangorde.
Indien ook in dat geval meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zal het (sub)gunningcriterium prijs van doorslaggevende betekenis zijn in het bepalen van de definitieve rangorde.
Indien ook in dat geval meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen alle betrokken Externen worden uitgenodigd voor een interview.
De interviews zullen plaatsvinden op dinsdag 26 november 2024.
Gelieve hier rekening mee te houden.
