The Customer Journey Expert (Product Owner)

Aanvraagnummer: 44387
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ING Bank
Locatie: Amsterdam - Noord-Holland
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 5 maanden
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 15-07-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 14-07-2026 14:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Belangrijk:

* Deze opdracht is uitsluitend beschikbaar op detacheringsbasis. ZZP is niet toegestaan. Ben je zzp’er, dan is het mogelijk om via ons gedetacheerd te worden. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.

De Customer Journey Expert (Product Owner) rol richt zich op het leveren van klantgerichte spaaroplossingen door business- en IT-doelstellingen met elkaar te verbinden. Deze functie stuurt productstrategie en agile delivery aan binnen een multidisciplinair team om de klantervaring en business value te verbeteren.

De rol omvat onder meer het managen van de product backlog, het prioriteren van initiatieven op basis van klantwaarde en het bewaken van compliance met risico- en regelgevingseisen.

Daarnaast vraagt de functie om sterke stakeholdermanagementvaardigheden, samenwerking in Agile Scrum-teams en ervaring met spaar- of bancaire producten.

Je beschikt over meer dan 5 jaar Agile-ervaring, spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en hebt een relevante bachelor- of masteropleiding.

Jouw rol:

Als Customer Journey Expert (Product Owner) ben je verantwoordelijk voor het vormgeven en leveren van klantgerichte spaaroplossingen die waarde creëren voor zowel klanten als de organisatie. Je vormt de schakel tussen business en IT en vertaalt klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en strategische prioriteiten naar duidelijke en uitvoerbare productverbeteringen.

Je werkt binnen een multidisciplinair Agile Scrum-team en schakelt intensief met Developers, Customer Journey Experts, Architects en stakeholders om oplossingen te definiëren, te prioriteren en te realiseren die de klantbeleving verbeteren en businessresultaten versterken. Je beheert de product backlog, stelt prioriteiten op basis van klant- en businesswaarde en zorgt dat het team focust op de initiatieven met de meeste impact.

Daarnaast bepaal en communiceer je de productvisie en roadmap, stem je stakeholders af op strategische doelstellingen en neem je weloverwogen beslissingen waarin klantbehoeften, compliance-eisen, technische haalbaarheid en businesswaarde samenkomen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Productstrategie en levering

• Bepalen en onderhouden van de product roadmap en prioriteren van de product backlog.
• Vertalen van business- en klantbehoeften naar duidelijke requirements, epics en user stories.
• Samenwerken met het team om waardevolle oplossingen voor klanten te leveren.
• Voortgang bewaken en zorgen dat het team kwaliteitsresultaten levert.

Klantwaarde en prioritering

• Klantwaarde centraal stellen in productbeslissingen.
• Data, klantfeedback en inzichten gebruiken ter onderbouwing van keuzes.
• Duidelijke prioriteiten stellen en waar nodig afwegingen maken.

Stakeholdermanagement

• Sterke relaties opbouwen met stakeholders binnen business, technologie, risk en compliance.
• Stakeholders afstemmen op prioriteiten, roadmapbesluiten en deliveryplannen.
• Helder communiceren en verwachtingen managen op alle niveaus van de organisatie.
• Discussies faciliteren en stakeholders helpen tot besluitvorming te komen wanneer prioriteiten verschillen.

Team en werkwijze

• Duidelijke richting en prioriteiten geven aan het team.
• Een samenwerkingsgerichte en resultaatgedreven teamomgeving stimuleren.
• Continue verbetering en effectieve Agile-werkwijzen bevorderen.
• Het team helpen blokkades weg te nemen en gefocust te blijven op levering.

Risico en compliance

• Zorgen dat oplossingen voldoen aan risico-, compliance- en regelgevingseisen.
• Bij besluitvorming rekening houden met klant-, business- en regelgevingseisen.
• Risico’s signaleren en adresseren die levering of klantuitkomsten kunnen beïnvloeden.

Jouw profiel

Ervaring en vaardigheden

• Meer dan 5 jaar ervaring in Agile/Scrum-teams en multidisciplinaire omgevingen.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en ervaring met senior stakeholders.
• Uitstekende analytische vaardigheden en het vermogen om besluiten te nemen in een complexe omgeving.
• Proactief, neemt eigenaarschap en functioneert goed in een dynamische internationale organisatie.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met spaarproducten of andere bancaire producten is een pré.

Opleiding

• Bachelor- of masterdiploma in IT of een aanverwant vakgebied.

Wat wij bieden

Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te nemen en een concrete bijdrage te leveren aan de toekomst van sparen. Je werkt samen met gedreven professionals die elkaar uitdagen en ondersteunen, met één gezamenlijk doel: de best mogelijke producten en diensten voor klanten leveren.

Aanvullende informatie

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.

De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.

Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.

Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.

Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.

Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u kunt hiervan bewijs van de Belastingdienst overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.

Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.