Triage- en teamondersteuner stedelijk team toeslagen

Aanvraagnummer: 41549
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Zaanstad
Locatie: Zaandam
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 11 maanden
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 29-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar niet bekend
Sluitingsdatum: 11-06-2026 14:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Triage- en Teamondersteuner KOT (Stedelijk Team)

Ben jij een administratief talent met een scherp analytisch vermogen en een grote dosis empathie? Wil jij als spin in het web fungeren voor het Stedelijk Team dat zich inzet voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslagenaffaire (KOT)? Dan is dit jouw volgende stap!

Jouw rol: De onmisbare schakel aan de voordeur

Als Triage- en Teamondersteuner ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en de administratieve motor van het team. Dit is een echte kantoorfunctie waarin je nauw samenwerkt met je collega’s op locatie in Zaandam. Het contact met inwoners en ketenpartners verloopt volledig telefonisch en per mail.

Jij zorgt voor een snelle, zorgvuldige intake en beoordeling van nieuwe aanmeldingen. Je filtert de hulpvraag, herkent urgentie en koppelt de inwoner aan de juiste casusregisseur of ketenpartner.

Wat ga je doen?

• Triage & Analyse: Je beoordeelt binnengekomen aanmeldingen (o.a. via mail en Mozard), verifieert de gedupeerdheid (UHT) en schat de urgentie of eventuele risico's/schrijnende situaties direct in.
• Dossiervorming & Registratie: Je richt dossiers volledig en correct in binnen Mens Centraal, registreert contactmomenten en houdt gezinsregistraties up-to-date.
• Coördinatie & Doorgeleiding: Je stemt intensief af met casusregisseurs, schuldhulpverlening (SHV) en het Sociaal Wijkteam (SWT) voor een warme overdracht van dossiers.
• Brede Teamondersteuning: Je beheert de centrale mailboxen, bewaakt de voortgang van de instroom, beheert wachtlijsten en ondersteunt bij de caseloadverdeling. Bij afwezigheid van collega's borg jij de continuïteit van het teamproces.
• Signalerend Adviseren: Je signaleert knelpunten in de instroom en draagt proactief verbetervoorstellen aan om het proces te optimaliseren.

Functie-eisen

Wie zoeken wij?

We zoeken een stressbestendige, besluitvaardige collega die structuur brengt in een politiek en maatschappelijk gevoelige omgeving.

• Analytisch & Daadkrachtig: Je filtert snel de hoofdzaken uit complexe verhalen en durft binnen de gestelde kaders triagebeslissingen te nemen.
• Empathisch & Communicatief: Je bent een communicatieve multitasker die via mail en telefoon inwoners op hun gemak stelt en helder informeert over het proces.
• Nauwkeurig & Integer: Je werkt uiterst secuur en bent je bewust van de AVG-privacywetgeving bij het verwerken van gevoelige persoonsgegevens.
• Flexibele Teamplayer: Je houdt van de dynamiek van een kantooromgeving en springt moeiteloos bij waar het team ondersteuning nodig heeft.

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met (telefonisch/digitaal) klantcontact en administratieve procesondersteuning.
• Kennis van het sociaal domein en gemeentelijke werkwijzen; ervaring met Mens Centraal en Mozard is een grote pré.
• Basiskennis van de Wet herstel toeslagen is een voordeel.
• Je bent per direct of op korte termijn beschikbaar voor de duur van ongeveer een jaar.