Ga naar de inhoud 
Uitrol medewerker – adoptiebegeleiding
Aanvraagnummer: 42926
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA)
Locatie: Den Haag
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 30-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 25-06-2026 13:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Opdrachtomschrijving
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. Voor de aanstaande uitrol zoekt het COA uitrolmedewerkers die medewerkers op locatie ondersteunen bij het gebruik van de nieuwe werkplek.
De uitrolmedewerker ondersteunt medewerkers op de werkvloer bij het wennen aan en gebruiken van de nieuwe digitale werkplek. De nadruk ligt op praktische adoptiebegeleiding, duidelijke uitleg en het vergroten van de digitale zelfredzaamheid van medewerkers.
De rol is niet gericht op strategisch advies, verandertrajecten of coaching, maar op praktische ondersteuning op de werkvloer. De floorwalker is zichtbaar aanwezig, loopt actief rond, beantwoordt vragen en helpt medewerkers stap voor stap verder.
Dit gebeurt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator/deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio wordt samengewerkt met technische floorwalkers, werkplekbeheer, ServiceDesk en het adoptie-/change team.
Taken
Begeleiding op de werkvloer
Ondersteunen van medewerkers bij het dagelijks werken met de nieuwe digitale werkplek.
Beantwoorden van praktische vragen over Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, inloggen, printen en werken met bestanden.
Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en waar nodig in kleine groepen.
Medewerkers stimuleren om handelingen zelf uit te voeren, zodat zij zelfstandig verder kunnen.
Adoptiebegeleiding en signalering
Collega’s begeleiden die onzeker of terughoudend zijn in het gebruik van digitale middelen.
Actief rondlopen op locatie en medewerkers proactief benaderen waar ondersteuning nodig lijkt.
Signaleren van terugkerende vragen, knelpunten of onduidelijkheden.
Technische verstoringen herkennen en doorzetten naar de technische floorwalker, ServiceDesk of werkplekbeheer.
Samenwerking en representatie
Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer.
Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.
Profiel
Ervaring in een ondersteunende rol op de werkvloer, bijvoorbeeld als floorwalker, uitrolmedewerker, servicedeskmedewerker, werkplekondersteuner of key-user ondersteuner.
Basiservaring met werken in een digitale werkomgeving, bij voorkeur Microsoft 365.
Praktische kennis van Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Windows 11.
Affiniteit met het begeleiden en ondersteunen van collega’s bij het gebruik van digitale middelen.
In staat om digitale onderwerpen eenvoudig te vertalen naar de dagelijkse praktijk van medewerkers.
Praktisch ingesteld, hands-on en zichtbaar aanwezig op de werkvloer.
Deze rol is minder geschikt voor senior coaches, strategisch adoptieadviseurs, verandermanagers of consultants.
Soft skills
Communicatief en klantgericht: kan informatie simpel en rustig uitleggen en blijft vriendelijk onder druk.
Geduldig en empathisch: kan goed omgaan met medewerkers die onzeker zijn over digitale middelen.
Proactief: ziet waar ondersteuning nodig is en onderneemt zelf actie.
Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, medewerkers en werksituaties.
Randvoorwaarden / mobiliteit
Bereidheid om vooral binnen de regio Brabant, Gelderland en Limburg van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
In bezit van geldig rijbewijs B en eigen vervoer.
Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol.
Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag, Utrecht en remote. Verdeling in overleg.
Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.
Aanvullende voorwaarden
De werkzaamheden worden, normaal gesproken, tijdens kantooruren uitgevoerd.
De werkzaamheden zullen in onderling overleg worden ingepland.
Het contract zal worden aangegaan voor hierboven genoemde periode, met een optie tot verlenging of uitbreiding van het aantal uren op basis van gelijkblijvende voorwaarden.
Het contract wordt niet stilzwijgend verlengd.
Een verlenging vindt enkel plaats, na overleg, op basis van een aanvullende opdracht.
De genoemde uren worden op basis van nacalculatie gemaakt.
Uren worden enkel op basis van getekende urenstaten gefactureerd.