Ga naar de inhoud 
Unitmanager Servicedesk
Aanvraagnummer: 37685
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Zoetermeer
Locatie: Zoetermeer
Uren per week: 32 - 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 12 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: 2 x 6 maanden
Sluitingsdatum: 06-05-2026 09:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en gemeente Zoetermeer mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de gemeente Zoetermeer. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is. Conform de aangepaste afspraken rondom payrolling voor gemeenten, is het niet mogelijk op te reageren via een payroll constructie.
Organisatie
Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen. Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!
Afdeling
De unitmanager servicedesk valt onder de teammanager beheer en maakt deel uit van de afdeling vastgoed. Het team houdt zich bezig met het de servicedesk, de planning en het uitzetten en doorzetten van meldingen, de verhuurdesk en de mobiele telefonie.
Als ervaren en bevlogen unitmanager lever je een zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed in Zoetermeer en til je de klantcontacten naar een hoger niveau. Voel jij je thuis in een veranderende omgeving en heb jij een scherpe kijk op de doorontwikkeling van onze afdeling Vastgoed – en dan met name op het aandachtsgebied Servicedesk? Dan is dit jouw plek! Het team is onderdeel van de afdeling Vastgoed, die in totaal ongeveer 100 collega’s telt. Het is een dynamische afdeling die alle beleidsvelden van de gemeente faciliteert. Samen streven we naar een optimaal maatschappelijk én financieel resultaat van het gemeentelijk vastgoed.
Opdracht
Als Unitmanager servicedesk zorg je ervoor dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen. Je coördineert, begeleidt en motiveert het team en bent de schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat alle werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd.
Daarnaast geef je dagelijks operationele sturing, signaleer je knelpunten en bespreek je deze met het team. Je werkt aan continue verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en ervoor te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen. In deze dynamische functie heb je directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.
Vereisten
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi);
3. De gemeente vraagt van de opdrachtnemer bij het contract onder leiding en toezicht dat ze gebruik maken van een G-rekening. Dit dient op het moment van inschrijving ingeregeld te staan in het leveranciersaccount of in het cv benoemd staan. Indien de inschrijver op grond van wet- of regelgeving of een geldige vrijstelling niet verplicht is gebruik te maken van een G rekening, volstaat de inschrijver met het overleggen van passende en verifieerbare documenten waaruit deze uitzondering blijkt;
4. De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij;)
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team;
6. Aantoonbare werkervaring in een coördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgeving van een overheidsorganisatie;
Gunningscriteria
7. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden (35 punten);
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie (30 punten);
9. Aantoonbare werkervaring als coordinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden (25 punten);
10. Start per uiterlijk 25 mei 2026 voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week (10 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
- Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk.
- Communicatieve vaardigheden: sterk in zowel interne communicatie binnen het team als externe communicatie met andere afdelingen, teams en externen.
- Leiderschap: het mede doorontwikkelen van de servicedesk, delegeren en motiveren.
- Klantgericht werken: kent en doorziet de wensen en belangen van de klant en levert vervolgens oplossingen volgens de specificatie van de klant. Bouwt met de klant een relatie op door de klant bij de eigen organisatie te betrekken en op deze wijze doelgericht aan klanttevredenheid te werken.
Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 09 (nieuwe structuur).
Benodigd aantal professionals
1
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag.
Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 11 mei 2026 van 09:00 uur tot 12:00 uur. Eventuele tweede gesprekken: woensdag 13 mei 2026 vanaf 14:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op vrijdag 7 mei bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.