...
Tekst logo luidt "DE Publieke Partner" in vette letters, geflankeerd door horizontale lijnen boven en onder.

UX Designer

Logo van de Belastingdienst, met een blauw schild met een wit leeuwenwapen en het woord 'Belastingdienst'.

Aanvraagnummer: 36441
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Belastingdienst - ICT
Locatie: Utrecht
Uren per week: 20 per week
Tarief: 110 - 115 per uur
Duur van de opdracht: 3,5 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 11-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 21-04-2026 21:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten


Opdrachtomschrijving
Dienst Toeslagen vernieuwt haar digitale landschap. Eén van de initiatieven betreft het verbeteren van de digitale dienstverleningsprocessen. Hiervoor wordt het technische fundament sterk verbeterd. Het initiatief richt zich op het vinden van de juiste componenten (CMS, webforms, design system, analytics), het opstellen van een startarchitectuur, het opstellen van een business case en een implementatiestrategie. Voor de componenten moet op basis van kennis van de open source markt een longlist en shortlist worden opgesteld en moeten de componenten in samenhang in een innovatielab worden beproefd. Centrale vraag hierbij is: wat is de beste mix van componenten voor Dienst Toeslagen? Het geheel moet uiteindelijk leiden tot een advies, business case en implementatievoorstel aan de directie.

Wij zoeken een ervaren UX Designer die onze organisatie ondersteunt bij het selecteren en implementeren van het juiste CMS, webforms-component en design system. De kandidaat moet beschikken over uitgebreide technische kennis van UX-principes, design systems en webtechnologie, gecombineerd met consultancyvaardigheden om stakeholders te adviseren en draagvlak te creëren. De te kiezen oplossingen moeten goed integreren en voldoen aan eisen voor toegankelijkheid, consistentie en schaalbaarheid. Daarbij heeft Toeslagen de wens om meerdere kanalen (web, portal en app) vanuit één centrale headless CMS te ontsluiten. Daarbij streven we naar uniforme en naadloze klantbeleving over deze kanalen heen.

Je helpt bij het opstellen van het programma van eisen en de pre-selectie. Daarbij richten we een innovatielab in om de gekozen tools te testen op hun bruikbaarheid en de mate waarin de tools onderling goed samenwerken. Hierbij ontwikkelen we een proof of concept voor een aantal digitale diensten, zoveel mogelijk integraal over verschillende kanalen. De opgedane ervaringen verwerken we in een business case en een advies aan het management. Daarnaast help je ook bij het verder organiseren en professionaliseren van het UX-team bij Toeslagen.

Verantwoordelijkheden

  • Inventariseren van UX- en designvereisten voor front-end, CMS, webforms en design systems.
  • Adviseren over de selectie van een toekomstbestendig CMS en bijbehorende componenten zoals webforms en design system.
  • Beoordelen van integratiemogelijkheden tussen front-end, CMS, webforms en design systems.
  • Ontwerpen van wireframes, prototypes en UX-flows voor proof of concepts.
  • Waarborgen van toegankelijkheid (WCAG) en usability in alle keuzes.
  • Bijdragen aan de business case voor deze componenten en advies aan het management.
  • Documenteren van aanbevelingen en best practices.
  • Adviseren bij het vormgeven en organiseren van een UX-team bij Toeslagen.

Achtergrond opdracht
Toeslagen draait op een IV-landschap dat verouderd is en niet geschikt is om tijdig te anticiperen op veranderingen. Daarom is het programma Digitaal Fundament Toeslagen in 2024 gestart om te werken aan een nieuw digitaal fundament voor Toeslagen. Naast een fundamenteel herontwerp zal dit ook een nieuwe manier van werken vragen voor de Dienst Toeslagen zelf en de samenwerking met ketenpartners. Dit vraagt om veranderingen in de businessorganisatie en het aanpassen van businessprocessen.

Eisen

Alleen Nederlandstalige cv’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
Opdracht is minder geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.

  • Minimaal 2 jaar ervaring met HTML5, CSS en JavaScript.
  • Minimaal 2 jaar ervaring met WCAG 2.1.
  • Minimaal 5 jaar ervaring als UX Designer met complexe digitale systemen in grote organisaties.
  • Minimaal 2 jaar ervaring als UX Designer voor digitale diensten van een overheidsorganisatie.
  • De aangeboden kandidaat beschikt over hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar met opleiding of met minimaal 5 jaar relevante werkervaring op strategisch/tactisch niveau.

Wensen

  • Diepgaande kennis van design systems, bij voorkeur die van de overheid: NL Design System of BOLD (Belastingdienst).
  • UX-tools, bijvoorbeeld Figma, Sketch en Adobe XD.
  • CMS-platformen, bijvoorbeeld Drupal, WordPress en Sitecore.
  • Webforms-componenten en formulierenlogica.
  • Technische vaardigheden: HTML5, CSS3 en basiskennis van JavaScript.
  • Toegankelijkheid en compliance: WCAG 2.1, usability testing.
  • Ervaring met responsive design en cross-platform UX.
  • Ervaring met adviseren en consultancy.
  • Gemiddeld 1 à 2 dagen per week werken op vaste locatie (Utrecht).
  • De aangeboden kandidaat heeft minstens 5 jaar relevante ervaring binnen complexe overheidsinstanties.

Competenties

  • Analytisch vermogen
  • Consultancyvaardigheden
  • Creativiteit en innovatie
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken
  • Kwaliteitsbewustzijn

Aanvullende informatie
Wanneer u als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten, van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en btw kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u hiervan bewijs van de Belastingdienst kunt overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.