UX-Expert

Aanvraagnummer: 47114
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: Opdrachtgever in Den Haag
Locatie: Den Haag
Uren per week: 36 - 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 25 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 31-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 12-08-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Namens Stichting ICTU zoeken we een UX-Expert.

Wat ga je doen?

De activiteiten vinden plaats binnen het programma MTM-Next van Rijkswaterstaat, dat gericht is op de modernisering van het verouderde verkeersmanagementsysteem MTM2. Het programma vervangt de bestaande functionaliteiten gefaseerd door een modulaire, toekomstbestendige oplossing, waarbij de continuïteit van zowel IT als de bedrijfsvoering wordt geborgd. De eerste moderniseringsfase richt zich op de module Configuratiemanagement, met gebruikers zoals adviseurs Verkeersmanagement en configuratiebeheerders. Hoewel deze module een overzichtelijk stakeholderveld kent, omvat het totale programma meer dan 70 stakeholdergroepen binnen Rijkswaterstaat en externe leveranciers. De modernisering heeft een verwachte looptijd van circa 10 jaar; deze opdracht richt zich op de voor- en realisatiefase van de eerste moderniseringsiteratie en loopt tot de overeengekomen resultaten zijn opgeleverd, overgedragen en geaccepteerd.

Rol van de professional binnen het programma

De professional wordt zelfstandig ingezet voor het uitvoeren van een afgebakende UX-opdracht gericht op het onderzoeken van gebruikersbehoeften, het ontwikkelen van gevalideerde UX-ontwerpen voor de module configuratiemanagement en het opleveren van overdraagbare ontwerpdocumentatie. De professional beschikt hiervoor over UX-expertise in missiekritieke, operationele omgevingen (zoals verkeerscentrales) en heeft o.a. ervaring met Figma of soortgelijke ontwerptooling, het uitvoeren van exploratief (gebruikers)onderzoek en ervaring als UX-expert voor zaaksystemen (zie blok specifieke kennis).

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?

De professional levert als UX-Specialist een gebruikersgericht ontwerp op voor de te moderniseren MTM-functionaliteit. In de voorfase levert de professional een ontwerp- en onderzoeksaanpak op dat dient als onderdeel van de programmavoorbereiding. Tijdens de eerste moderniseringsiteratie levert de professional interactieve prototypes, mock-ups en wireframes op voor de module configuratiemanagement, onderbouwd met gebruikersonderzoek. De op te leveren resultaten voldoen aan de overeengekomen kwaliteitseisen, de van toepassing zijnde RWS-kaders en de overeengekomen kwaliteitsaanpak voor softwareontwikkeling. De professional bepaalt zelfstandig op welke wijze en met welke methoden deze resultaten tot stand komen.

De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:

• Opleveren van een UX- en ontwerpaanpak voor de voorfase, inclusief een onderbouwd advies over welke ontwerpvraagstukken programmabreed en welke voor de module configuratiemanagement uitgewerkt dienen te worden.
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek, waaronder contextual inquiry, interviews en usability-onderzoek, onder de gebruikersgroepen die relevant zijn voor de op te leveren ontwerpen, zoals wegverkeersleiders, adviseurs verkeersmanagement, configuratiebeheerders en medewerkers missiekritieke ondersteuning.
• Analyseren van bestaande werkwijzen en taakstromen in de verkeerscentrales en het vertalen daarvan naar gebruikersbehoeften, taakanalyses en ontwerpuitgangspunten voor de gecentraliseerde omgeving.
• Opleveren van interactieve prototypes, mock-ups en/of wireframes die de doelen, belangen en wensen van de gebruikers optimaal invullen, te beginnen met de module configuratiemanagement.
• Opleveren en actualiseren van ontwerpen die voldoen aan de van toepassing zijnde wettelijke verplichtingen, waaronder de eisen voor digitale toegankelijkheid.
• Organiseren en begeleiden van workshops en ontwerpsessies met gebruikers en stakeholders voor zover noodzakelijk voor het ophalen en valideren van ontwerpinformatie.
• Afstemmen van ontwerpkeuzes met relevante stakeholders voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht en voor de aansluiting van de ontwerpen op de overige programmakeuzes.
• Deelnemen aan overlegmomenten voor zover noodzakelijk voor het valideren van de op te leveren resultaten.
• Verwerken van onderzoeksresultaten en ontvangen feedback in de op te leveren ontwerpen.
• Opleveren van demomateriaal ten behoeve van communicatie-uitingen richting het brede stakeholderveld.
• Overdragen en borgen van de opgebouwde UX-kennis binnen RWS door middel van documentatie en kennissessies, zodat deze na afronding van de opdracht beschikbaar blijft.

Over welke specifieke kennis beschikt de professional, waarover het eigen personeel van de Opdrachtgever niet beschikt en waar een eventuele vervanger ook over zou moeten beschikken?

De professional beschikt over de volgende combinatie van aantoonbare kennis van en ervaring met:

• UX-design voor zaaksystemen in een missiekritieke, operationele omgevingen
• Het ontwerpen van gebruikersinterfaces in trajecten waarin legacy systemen worden gemoderniseerd, met behoud van bestaande functionaliteit en, vaak ook, met behoud van bestaande werkprocessen.
• Het uitvoeren van exploratief en evaluatief gebruikersonderzoek met professionele eindgebruikers, en het vertalen van onderzoeksresultaten naar taakanalyses en ontwerpbeslissingen.
• Bedenken en uitwerken van praktische oplossingen, waarbij de gebruiker centraal staat.
• Visualiseren van ideeën en omzetten naar een interactief prototype, mock-up of wireframe met sterke focus op de eindgebruiker.
• Onderbouwen van ontwerpbeslissingen in complexe omgevingen met een groot stakeholderveld.
• Toepassen van ontwerpmethodes en tooling voor overdracht aan gebruikers, collega UX'ers en ontwikkelaars.
• Ontwerptools zoals Figma of vergelijkbaar.
• Presenteren en faciliteren van workshops/sessies, alsmede het borgen en overdragen van kennis binnen de organisatie van de opdrachtgever.

Wat zoeken we?

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als UX-designer/UX-specialist in de afgelopen 8 jaar, waarvan minimaal 3 jaar voor complexe, taakgerichte applicaties (geen websites/marketing).
• Aantoonbare ervaring in minimaal 2 opdrachten met het zelfstandig uitvoeren van zowel exploratief (o.a. contextual inquiry, interviews) als evaluatief gebruikersonderzoek (usability-onderzoek) met professionele eindgebruikers, én de vertaling daarvan naar ontwerp.
• Aantoonbare ervaring met Figma of gelijkwaardige ontwerptooling in minimaal 1 opdracht in de afgelopen 3 jaar.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met digitale toegankelijkheid toegepast in eigen ontwerpen.
• De kandidaat levert per wens een korte casusbeschrijving aan bij het cv, of een portfoliopresentatie ter voorbereiding op een eventueel gesprek.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Wens: Aantoonbare ervaring met UX-design in missiekritieke, operationele 24/7-bedienomgevingen (verkeerscentrales, meldkamers, procesbesturing, luchtverkeersleiding, ziekenhuis/OK-omgeving of vergelijkbaar), waarin bedienbaarheid, situationeel bewustzijn en foutpreventie centraal staan.
• Wens: Aantoonbare ervaring met UX in trajecten waarin een legacy systeem wordt gemoderniseerd, met behoud van bestaande functionaliteit waarbij bestaande werkprocessen in principe behouden blijven, tenzij er goede en afgestemde en geaccepteerde reden is om dat niet te doen.
• Wens: Ervaring met het documenteren en overdragen van kennis (handleidingen, workshops, training van interne medewerkers).
• Wens: Sterke communicatieve vaardigheden en aantoonbare ervaring als brug tussen ontwerp en ontwikkeling (samenwerking met developers en product owners).