Werkplekbeheerder publieke dienstverlening

Aanvraagnummer: 49381
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Delft
Locatie: Delft - Zuid-Holland
Uren per week: 32 - 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 3,5 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 14-09-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 28-08-2026 17:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Inleiding
Hierbij verzoekt de Gemeente Delft u een offerte uit te brengen voor de inhuur van een Werkplekbeheerder.
Deze aanvraag wordt, conform de leidraad d.d. 3 september 2024 en bijbehorende Nota’s van Inlichtingen, betreffende het instellen van een DAS voor de inhuur van personeel, verstuurd aan alle gekwalificeerde leveranciers.
In deze offerteaanvraag wordt toegelicht welke diensten binnen de werking van de te sluiten overeenkomst vallen. Daarnaast bevat deze offerteaanvraag de informatie die nodig is om een offerte op te kunnen stellen.
Het doel van deze offerteaanvraag is het afsluiten van een overeenkomst met één (1) dienstverlener ten behoeve van de inhuur van een Werkplekbeheerder.
Begrippen die met een hoofdletter zijn geschreven hebben de betekenis zoals beschreven in de begrippenlijst van het Dynamisch Aankoopsysteem. De begrippenlijst is gepubliceerd op het aanbestedingsplatform als onderdeel van het Toelatingsleidraad.

LET OP! Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer (indicatie schijnzelfstandigheid), is het niet mogelijk deze opdracht als zzp’er uit te voeren. Zzp’ers hebben wel de mogelijkheid om te reageren op de opdracht, maar wanneer de opdracht aan een zzp’er wordt gegund, dient deze in dienst te treden via payroll, detachering of uitzendconstructie om de opdracht uit te kunnen voeren. De inschrijver dient hier rekening mee te houden.

Opdrachtomschrijving
Je komt te werken binnen het team Werkplekbeheer en wordt primair verantwoordelijk voor het correct functioneren van de randapparatuur van de afdeling Burgerzaken. Je bent het aanspreekpunt voor de collega’s van Burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de backoffice. De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft, waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is.
Je analyseert verstoringen, zodat je deze kunt oplossen of doorzetten naar de applicatiemanagementafdeling als deze betrekking hebben op de Centric-applicaties. Momenteel wordt de ondersteuning van randapparatuur van de afdeling Burgerzaken geleverd vanuit de afdeling Applicatiemanagement. Deze werkzaamheden dienen overgedragen te worden aan de afdeling Werkplekbeheer, met de Servicedesk als eerste aanspreekpunt.
Naast het uitvoeren van beheerwerkzaamheden vragen we je ook een rol te spelen in het op een goede manier overdragen van deze werkzaamheden naar het Werkplekbeheer-team. Je werkt daarom nauw samen met de collega’s van applicatiemanagement, zodat zij kennis kunnen overdragen.

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.
Deze opdracht staat niet open voor zzp’ers.
Werken op kantoor.

De matchgesprekken zijn gepland op maandag 7 september, tussen 14:00 en 17:00 uur.

Eisen

• Minimaal afgeronde mbo-opleiding informatica, of vergelijkbaar
• Aantoonbare affiniteit met informatievoorziening (met balieapparatuur, hardware, software, koppelvlakken enz.)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers

Wensen

• Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten
  (meer dan 4 jaar = 200 punten, 2 tot 4 jaar = 100 punten, minder dan 2 jaar = 0 punten)
• Beschikbaar om te werken op vrijdag (indien beschikbaar = 100 punten)
• Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie (indien aanwezig = 100 punten)

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
• Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken)
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op de dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien)
• Rust/zelfverzekerdheid (in staat zijn uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en kunnen de-escaleren als de stress daar hoog is)
• Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een servicegerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)