WFM Forecaster

Bedrijfsvoering, Data, Detachering Opdrachten, Gelderland, ICT en Automatisering, Informatievoorziening, Nationale Politie, ZZP Opdrachten

Aanvraagnummer: 8148
Organisatie: Nationale Politie
Locatie: Inhuurdesk Politie (Nationale Politie)
Uren per week: 36 per week
Tarief: 95 per uur
Duur van de opdracht: 7 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 01-06-2025
Optie tot verlenging: Geen verlenging
Sluitingsdatum: 27-03-2025 09:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten
Deel deze opdracht
.fa { padding: 10px; font-size: 15px; width: 50px; text-align: center; text-decoration: none; margin: 5px 2px; }.fa:hover { opacity: 0.7; }.fa-facebook { background: #3B5998; color: white; }.fa-twitter { background: #55ACEE; color: white; }.fa-whatsapp { background: #25d366; color: white; }.fa-envelope { background: #808080; color: white; }.fa-linkedin { background: #007bb5; color: white; }.fa-instagram { background: #125688; color: white; }

Type inzet

Wij richten ons met deze uitvraag op alle potentiele aanbieders/inschrijvers: zowel aanbieders die een kandidaat offreren, als ZZP'ers die zichzelf offreren.

Bij deze aanvraag gaat het om een werkrelatie op basis van een resultaatgerichte opdrachtdefinitie. De uitvoering vindt plaats vanuit van de vakinhoudelijke professionaliteit, zelfstandigheid, kennis en vaardigheden (expertise) van de kandidaat. Er is geen sprake van inzet op basis een arbeidsverhouding en dient ook niet als zodanig te worden aangemerkt. De opdracht start op het moment dat de kandidaat start en de opdracht stopt op het moment dat het resultaat door de politie goedgekeurd is (decharge).

Voor deze opdracht is een BO screening van toepassing. Een positief besluit is een vereiste voor het uitvoeren van deze opdracht.

Let op: Deze heeft uitvraag een spoedkarakter. Publicatie zal daarom tot donderdag 27 maart 09:00 uur open staan.

Opdracht omschrijving

De specialist is in de rol van Forecaster verantwoordelijk voor het gehele forecasting proces binnen het landelijk servicecenter van de politie. Het landelijk servicecenter maakt deel uit van de supportorganisatie die boven de eenheden van de regionale servicecenters hangt. Als forecaster draag je operationeel zorg voor de kwalitatief goede en accurate forecast op alle werkstromen waarvoor het LSP verantwoordelijk is. Je werkt data gedreven en onderhoud nauw contact met de andere specialisten van capaciteit, traffic, regio WFM en data analyse.

Wij zoeken een ervaren specialist met unieke kennis en ervaring die verantwoordelijk is voor het verder optimaliseren van het forecasting proces voor alle werkstromen binnen het LSP van de Politie, welke nu niet aanwezig is binnen de Politie. Vanuit jouw functie speel je een cruciale rol bij het uitdenken en implementeren van nieuwe processen die WFM, de supportorganisatie en de eenheden helpen de volgende stap te zetten in efficiëntie en professionalisering. Aan het eind van deze opdracht moet er een overzichtelijk, transparant en overdraagbaar forcastingproces draaien die zorgdraagt voor een accurate voorspalling van de werklast. Dit dient gerealiseerd te zijn tot uiterlijk 31-12-2025.

Verantwoordelijkheden

Je fungeert als specialist forecasting binnen Workforce management en voor alle eenheden in Nederland. Verder heb je de onderstaande verantwoordelijkheden:

Zorgdragen voor een kwalitatief goede landelijke forecast op korte, middellange en lange termijn
- Telefonie (aanbod en afhandeltijd)
  - E-mail (aanbod en afhandeltijd)
    - Webcare en wout (aanbod en afhandeltijd)
    - Internet aangifte (aanbod en afhandeltijd)
Ontwikkeling van forecasting modellen: Het ontwikkelen en optimaliseren van voorspellende modellen die de verwachte vraag naar contacten nauwkeurig kunnen inschatten, rekening houdend met diverse factoren zoals historische data, trends en seizoenstrends.
Zorgdragen voor goede labelling van gebeurtenissen op landelijk niveau: Het verantwoordelijk zijn voor het correct labelen van gebeurtenissen (bijvoorbeeld promoties, nieuwe productlanceringen of andere speciale gebeurtenissen) die invloed kunnen hebben op het contactvolume, zodat de forecast hierop kan worden aangepast.
Gegevensverzameling: Identificeren, verzamelen en integreren van relevante gegevensbronnen binnen de organisatie, waaronder databases, spreadsheets en externe gegevensbronnen.
Gegevensanalyse: Analyseren van gegevens om trends, patronen en inzichten te identificeren die waardevol zijn voor het nemen van zakelijke beslissingen.
Datamodellering: Ontwerpen en onderhouden van datamodellen die de structuur en relaties tussen verschillende gegevenselementen binnen de organisatie weerspiegelen.
Datakwaliteit en integriteit: Waarborgen van de kwaliteit en integriteit van de gegevens door middel van gegevensvalidatie, -reiniging en het implementeren van beheersmaatregelen.
Opleiding en ondersteuning: Trainen en ondersteunen van collega's binnen de organisatie bij het begrijpen en gebruiken van de forecast
Beleidsadvies: Adviseren van het management op basis van gegevensinzichten om strategische besluitvorming te ondersteunen.

Competenties

Creativiteit
Initiatief
Betrokkenheid
Resultaatgerichtheid
Probleemanalyse
Integriteit
Mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

I. Toelichting offerteaanvraag

Wet DBA

De Politie hanteert bij de inzet van ZZP'ers de uitgangspunten van de Wet DBA. Onder de Wet DBA dient te worden getoetst of er sprake is van een dienstbetrekking met de ingehuurde zelfstandige. Een arbeidsrelatie kwalificeert zich als een dienstbetrekking, op het moment dat cumulatief wordt voldaan aan de drie kenmerken: loon, arbeid en wanneer er sprake is van een gezagsverhouding. Over het algemeen wordt bij een opdrachtverstrekking voldaan aan de eerste twee kenmerken, wat het wel/niet aanwezig zijn van een gezagsverhouding doorslaggevend maakt in de vraag of er sprake is van een dienstbetrekking.

Daarom maken wij bij de inzet van ZZP'ers gebruik een opdrachtovereenkomst.

Bij het offreren op een aanvraag waarbij inzet van een ZZP'er mogelijk is, dient de opdrachtovereenkomst geaccordeerd te worden.

GunningscriteriaSorteringBeste prijs-kwaliteitsverhoudingGewicht van prijs: 20 %Gewicht van kwaliteit: 80 %Aanvullende informatie Nadrukkelijk verzoeken wij u geen telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de Politie om inhoudelijke vragen te stellen inzake deze aanvraag.

III. Eisen en gunningscriteria

Beschikbaarheid

De Externe is inzetbaar vanaf 01-06-2025 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met 31-12-2025 voor 36 uur per week.De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van het kandidaten onderzoek. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de Opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Beoordeling en verificatie van uw offerte

Prijs (eisen)

Maximaal: € 95,00

Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

Kwaliteit (eisen)

Eis 1.Onder een cv verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de Externe.Dit in het Nederlands gesteld in PDF-formaat, van maximaal 7 pagina's A4.U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template. Maakt u geen gebruik van bijgevoegd template zal uw bieding terzijde worden gelegd.

Sjabloon: CV template 1.9.doc

Eis 2.De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van forecasting binnen een complexe contactcenter omgeving.Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).

Eis 3.De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het bouwen van modellen in Excel vanuit cijfermatige input, inclusief het inbouwen van macro’s, waarin de wensen van de klant zijn verwerkt en worden vertaald naar grafische vormgeving/uitkomsten.Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).

Eis 4.De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het genereren van meerjarige beelden in de vorm van toekomstmodellen op bezettingsvraagstukken.Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).

Eis 5.De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar, aantoonbare werkervaring met het voeren van behoeftegesprekken met stakeholders op leidinggevend niveau.Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).

Eis 6.De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar. aantoonbare werkervaring binnen WFM op de gebieden capaciteitsmanagement, rapportage, roostering en traffic.Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).

Eis 7.Vereiste competenties/vaardigheden:

Creativiteit:Bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken. Komt tot originele, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën of oplossingen voor problemen die met de functie verband houden.

Initiatief:Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begint liever uit zichzelf dan passief af te wachten.

Betrokkenheid:Identificeert zich met en voelt zich nauw betrokkenResultaatgerichtheid:Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar opresultaten.

Probleemanalyse:Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens.

Integriteit:Geeft invulling aan het werk, op een manier die in overeenstemming is met maatschappelijke waarden en normen, die relevant zijn voor de politie.

Mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid:Maakt feiten, meningen en ideeën aan anderen in begrijpelijk Nederlandse taal mondeling en schriftelijk duidelijk.Bovenstaande competenties, gevraagde werk -en denkniveau en/of vaardigheden hoeven niet in het CV te worden benoemd/uitgeschreven maar dienen middels concrete voorbeelden duidelijk aangetoond te worden tijdens het verificatiegesprek. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde competenties beschikt, zal dit leiden tot het terzijde leggen van de bieding.

Gunningscriteria (wensen)

25 %

Wens 1.De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het toepassen en doorontwikkelen van CM formats t.b.v. vulling tactisch jaarplan.Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling.Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden.Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren.

20 %

Wens 2.De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het koppelen van geregistreerde uren aan inzetkader t.b.v. vulling tactisch jaarplan (kern, vast, flex).Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling.Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden.Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren.

20 %

Wens 3.De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem.Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling.Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden.Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren.

20 %

Wens 4.De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod.Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling.Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden.Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren.

15 %

Wens 5.De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de overheid en/of Politie.De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten.0/5= De kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring binnen de overheid en/of Politie.3/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de overheid.5/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de Politie.

WFM Forecaster

Type inzet

Opdracht omschrijving

Verantwoordelijkheden

Competenties

I. Toelichting offerteaanvraag

Wet DBA

III. Eisen en gunningscriteria

Beschikbaarheid

Beoordeling en verificatie van uw offerte

Prijs (eisen)

Kwaliteit (eisen)

Gunningscriteria (wensen)

Contactgegevens

Regio's

Vakgebieden