Woo- en klachten coördinator

---

Aanvraagnummer: 37628
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: Gemeente Epe
Locatie: Epe
Uren per week: 16 - 24 per week
Tarief: 85 per uur
Duur van de opdracht: 2,5 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 11-05-2026
Optie tot verlenging: 5 x 2 maanden
Sluitingsdatum: 04-05-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Opdrachtgever
Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 220 betrokken collega’s. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Er zijn tal van mogelijkheden om door te groeien en je te ontwikkelen. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken. Bij gemeente Epe kies je voor een baan die er écht toe doet.

In de gemeente Epe woon, werk en leef je met veel voldoening. De gemeente Epe is een recreatie gemeente met veel natuurschoon en bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen. De Veluwe met zijn uitgestrekte bossen, de heide en het IJssellandschap geven de gemeente een uniek karakter.

Opdracht
Weet jij adequaat Woo-verzoeken van A tot Z af te wikkelen. Van binnenkomst van het verzoek tot uiteindelijke besluitvorming. Daarnaast weet je klachten van inwoners adequaat te coördineren, ben je communicatief vaardig en oplossingsgericht. Bij voorkeur kun je daarnaast juridisch advies geven aan vakafdelingen, bestuur en management. Met andere woorden, ben jij breed inzetbaar binnen het juridisch speelveld binnen een gemeente, dan zoeken wij jou.

Ons team Communicatie, Juridische Zaken en Veilig staat voor kwalitatieve advisering aan de organisatie en het bestuur op de diverse beleidsterreinen. De eenheid Juridische Zaken bestaat uit circa 7 personen die samen werken aan diverse juridische vraagstukken, het afhandelen van verzoeken van inwoners en het optimaliseren van juridische processen.

Je opdracht richt zich op:

Jij draagt als Coördinator / Juridisch adviseur zorg voor:

• Zelfstandig behandelen/coördineren van Woo-verzoeken. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het gehele Woo-proces. Je neemt verzoeken in behandeling, doet de (interne) uitvraag, beoordeelt de documenten, anonimiseert de documenten en stelt het besluit op.
• Zelfstandig behandelen/coördineren van klachten in zowel het formele als informele proces;
• Stimuleer en ondersteun je klachtenbehandelaars in het afhandelen van klachten
• Opstellen van het Jaarverslag klachten;
• Ben je beschikbaar voor advies aan medewerkers en lever je proactieve advies ter voorkoming van klachten;
• Draag je zorg voor registratie en documentatie van klachten en rapporteer je periodiek over trends;
• Ondersteun je teamleden bij voorkomende taken en werkzaamheden op diverse juridische aandachtsgebieden;
• Behandel je zelfstandig of in teamverband voorkomende juridische vragen.

 Je bent inzetbaar vanaf 11 mei 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 16 tot 24 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 5 keer 2 maanden. Je blijft beschikbaar voor de initiële inhuurperiode en de mogelijke verlengingsperioden voor minimaal 24 uur in de week, maar de uren kunnen afhankelijk van benodigde inzetbaarheid door opdrachtgever worden ingezet op of worden afgeschaald naar 16 uur.

De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend. 

Wie ben jij?
Als nieuwe (tijdelijke) Woo- en klachtencoördinator / juridisch adviseur houd jij je bezig met de hiervoor genoemde onderwerpen en taken. We zoeken een coördinator/medewerker die doortastend is, goed luistert en makkelijk kan schakelen. Je weet de verbinding te maken die nodig is binnen de organisatie voor een goede afwikkeling van klachten en Woo-verzoeken. We zoeken iemand die samenwerking en (juridische) kwaliteit van dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Je hebt interesse in werken in een politiek-bestuurlijke omgeving. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en streeft naar opvolging van het proces.

Vereisten
1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator;
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
3. Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Wet Open Overheid;
4. Uurtarief maximaal € 85,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én Flextender fee.

Gunningscriteria
5. Aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator (20 punten);
    a. 2 tot 3 jaar (0 punten);
    b. 3 tot 4 jaar (10 punten);
    c. Meer dan 4 jaar (20 punten);
6. Aantoonbare werkervaring als Woo- en klachtencoördinator binnen de gemeentelijke overheid (30 punten);
  a. 0 tot 2 jaar (0 punten);
  b. 2 tot 4 jaar (15 punten);
  c. Meer dan 4 jaar (30 punten);
7. Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Woo (30 punten);
  a. 0 tot 2 jaar (0 punten);
  b. 2 tot 4 jaar (20 punten);
  c. Meer dan 4 jaar (30 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving (20 punten);

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre jijzelf of de door jou aangeboden kandidaat voldoet aan het bovengenoemde profiel.

Competenties
- Proactief;
- Enthousiasmeren;
- Verbinden;
- Autonoom;
- Adviseren;
- Problemen oplossen.

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma, di, wo, do en vr.
Is hybride werken mogelijk: ja.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 6 mei 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 4 mei 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

---