Aanvraagnummer: 4344
Organisatie: Gemeente Noardeast-Fryslân
Locatie: gemeente Noardeast-Fryslan
Uren per week: 32-36
Tarief: €40 - €55 per uur
Regio: Friesland
Startdatum: 28-10-2024
Optie tot verlenging: Ja
Sluitingsdatum: 16-10-2024 23:59
Deel deze opdracht
Opdracht omschrijving
Noardeast-Fryslân, een gemeente met karakter
Gastvrijheid, zorg voor elkaar, openheid en trots. Daar staan wij voor. Het liefst doen wij de dingen samen en persoonlijk. We zijn niet van de woorden maar van het doen. Echte vakmensen en doorzetters. Trots op onze Fryske taal en cultuur. Wij leggen als overheidsorganisatie de lat hoog als het gaat om betrouwbaarheid, integriteit en professionaliteit.
Cluster en eenheid
Het cluster publyk is voor gemeente Noardeast-Fryslân de toegangspoort voor alle klanten met een individuele klantvraag. In dit cluster komen alle diensten samen, waarbij de klant zelf kan kiezen via welk dienstverleningskanaal hij contact wil zoeken met de gemeente. Het cluster heeft bovendien de verantwoordelijkheid voor de monitoring en kwaliteitszorg van de klantcontacten. Eenheid boargersaken is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klantvragen aan het loket op de locaties Damwâld, Dokkum . Daarnaast is de eenheid het telefonische aanspreekpunt voor vragen aan overige afdelingen van de organisatie, met uitzondering van vergunningen en sociaal domein.
Verantwoordelijkheden
Wat ga je doen?
- Je beantwoord telefonisch alle binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken en overige afdelingen van de organisatie (met uitzondering van vergunningen en sociaal domein);
- Je verricht administratieve werkzaamheden;
- Je zorgt dat je op de hoogte bent en blijft van de actuele wet- en regelgeving m.b.t. burgerzaken;
- Je signaleert knelpunten in de dienstverlening tussen de klanten en de gemeente en doet voorstellen tot verbetering;
- Je zorgt ervoor dat de klanten tijdig worden voorzien van de gevraagde producten en/of diensten.
Beschikbaarheid
De kandidaat is inzetbaar vanaf 28-10-2024 tot en met 31-12-2024 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Kwaliteit (eisen)
U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
Je hebt werkervaring als klantcontactmedewerker en ervaring bij een (semi) overheidsorganisatie is een pré
Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding afgerond
Prijs (eisen)
Minimaal: € 40,00
Maximaal: € 55,00
Gunningscriteria
Gewicht van prijs : 50 %
Gewicht van kwaliteit : 50 %
Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.
De EMVI komt als volgt tot stand:
prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria (wensen)
40 %Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding afgerond
40 %Je hebt werkervaring als klantcontact medewerker en ervaring bij een (semi) overheidsorganisatie is een pré
20 %Je beheerst de Friese taal tenminste passief
Het interview
Als Inschrijver in de top 3 is geëindigd, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria. De criteria zijn hieronder te raadplegen ter voorbereiding op het interview. Bij de terugkoppeling op de offertes (gunningsbeslissing) worden de resultaten bekendgemaakt in deze applicatie.
