KCC / frontoffice medewerker

Aanvraagnummer: 3823
Organisatie: BEL Combinatie
Locatie: BEL Combinatie
Uren per week: 24 - 30 uur
Tarief: €50 per uur
Regio: Utrecht
Startdatum: 29-09-2024
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 17-09-2024 09:00

Organisatie
De BEL Combinatie is een uniek samenwerkingsverband tussen de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. In deze constructie zijn de drie gemeenten zelfstandig en maken ze gebruik van één grote, professionele en flexibele ambtelijke organisatie, de BEL Combinatie. Wij werken vanuit de volgende vier kerncompetenties: Professionaliteit, Openheid, Samenwerken en Publiek Ondernemerschap.

Opdracht
Je bedient in het Klant Contact Centrum (KCC) de telefooncentrale, verstrekt informatie over diensten en producten van de BEL Combinatie en de drie gemeenten en handelt klantvragen zelfstandig af. Waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent. Je zoekt informatie op door internetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstrekken informatie. Je werkt hierin samen met collega’s gemeente breed. Daarnaast ben je werkzaam aan de receptie om onze bezoekers te ontvangen, informatie te verstrekken en onze producten en diensten te leveren. Je ondersteunt bij de overige werkzaamheden van het team Publiek, waarbij je op termijn ook aan de balie werkzaam kunt zijn.

Vereisten/ Knock-outcriteria
1. ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad.
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar bij een callcenteromgeving/ KCC;
4. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Gunningscriteria
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als KCC medewerker en/of frontofficemedewerker binnen een gemeente (30 punten);
6. Een maximum uurtarief van € 50,- inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten (25 punten);
7. Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week waarbij de werkdagen dinsdag t/m vrijdag zijn (25 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met IBurgerzaken (benoem dit duidelijk in het cv) (20 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre jij / de door jou aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Teamplayer;
• Klantvriendelijk;
• Flexibele instelling;
• Stressbestendig;
• Zorgvuldig;
• Integer.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: dinsdag t/m vrijdag.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op dinsdag 24 september 2024 tussen 09.00 uur en 11.00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op vrijdag 19 september 2024 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie

• De BEL Combinatie vraagt bij elke nieuwe opdracht én elke verlenging om een nieuwe Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). De VOG aanvraag dient binnen 24 uur na gunning te worden aangevraagd (LET OP: Flextender faciliteert hierin).
• De NAW-gegevens én integriteitsverklaring dienen binnen 24 uur na gunning ingevuld én ondertekend bij Flextender te worden aangeleverd.
• De overeenkomst dient door alle partijen ondertekend te zijn alvorens de kandidaat kan starten.
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• We vergoeden geen parkeerkosten en reiskosten aan de inhuur kandidaat die voor de BEL Combinatie komt werken. In de marktuitvraag van Flextender wordt gesteld dat het geoffreerde uurtarief inclusief de reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten is.

De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot dinsdag 17 september 2024, 09.00 uur. Tot die tijd kun je reageren.